Um salão tem uma coisa que a maioria dos negócios invejaria: um ritmo de cliente que é quase um relógio. Quase ninguém o aproveita.
O dado que já tem: de quanto em quanto tempo volta
Um corte aguenta três a cinco semanas. Uma raiz, quatro a seis. Umas madeixas, oito a doze. Com a data da última visita e o serviço, já sabe aproximadamente quando é a altura.
- A mensagem na semana certa, nem antes nem muito depois. Cedo demais incomoda, tarde demais chega quando já foi a outro sítio.
- Diferente por serviço. Um lembrete único aos três meses trata igual quem vem todos os meses e quem vem de três em três.
- Um motivo, não só um lembrete. Está na altura da raiz funciona melhor do que já há algum tempo que não vem.
Porque os selos encaixam mal aqui
Com uma visita por mês ou menos, um cartão de 10 selos são dez meses. Ninguém aguenta essa distância: o troço onde se desiste é o princípio, quando a meta parece longínqua.
- Pontos por valor gasto, porque uma franja e umas madeixas não podem valer o mesmo, e porque o prémio alcança-se em três ou quatro visitas.
- Níveis, se tem clientela muito fiel. Tratar de forma diferente quem vem todos os meses é fácil de comunicar e difícil de copiar pelo salão do lado.
E se mesmo assim prefere selos por simplicidade, ponha 4 ou 5, não 10.
O que se perde quando um profissional sai
Neste setor a relação é com a pessoa, não com o espaço, e isso é um risco real. Não se evita por completo, mas evita-se ficar a zero.
A diferença está em onde vive a informação. Se o histórico de cada pessoa está na cabeça do profissional (que cor, que produto, de quanto em quanto tempo), sai com ele. Se está numa ficha do salão, quem a atender na semana seguinte continua onde ficou.
O que medir num cabeleireiro
- Dias entre visitas por pessoa e por serviço. A métrica principal. Se aumenta, alguém está a espaçar ou a experimentar noutro sítio.
- Pessoas em risco segundo o seu próprio ritmo. Sessenta dias para uma visita mensal é um alarme; para uma trimestral não é nada.
- Serviços por visita. Se sobem, o programa empurra o que realmente melhora o valor médio.
- Distribuição por profissional, para ver dependências antes de serem um problema.