У салона есть то, чему позавидовало бы большинство заведений: ритм клиента, похожий на часы. Почти никто им не пользуется.
Главное за 30 секунд
- У каждого клиента свой ритм.Зная дату последнего визита и услугу, вы примерно знаете, когда ему пора вернуться.
- Напоминание приходит в нужную неделю.Раньше оно раздражает; сильно позже приходит, когда человек уже попробовал соседний салон.
- Баллы или уровни лучше штампов.При визите раз в месяц карта на 10 штампов это десять месяцев. И подравнивание чёлки не стоит столько же, сколько мелирование.
- История клиента хранится в салоне.Если она в голове мастера, она уйдёт вместе с ним, когда сменится команда.
Данные, которые у вас уже есть: как часто он приходит
Стрижка держится три-пять недель. Окрашивание корней четыре-шесть. Мелирование восемь-двенадцать. Зная дату последнего визита и услугу, вы уже примерно знаете, когда пора.
- Сообщение в нужную неделю, не раньше и не сильно позже. Слишком рано раздражает, слишком поздно приходит, когда человек уже сходил в другое место.
- По-разному для разных услуг. Одно напоминание через три месяца для всех уравнивает того, кто приходит ежемесячно, и того, кто приходит раз в квартал.
- Повод, а не просто напоминание. Пора обновить корни работает лучше, чем давно вас не было.
Подробно, если понадобится
Почему штампы здесь плохо подходят
При визите раз в месяц или реже карта на 10 штампов это десять месяцев. Такую дистанцию никто не выдерживает: бросают именно в начале, когда цель кажется недосягаемой.
- Баллы за сумму, потому что подравнивание чёлки и мелирование не могут стоить одинаково, а награда достижима за три-четыре визита.
- Уровни, если у вас очень лояльная клиентура. Особое отношение к тому, кто приходит ежемесячно, легко объяснить и трудно скопировать соседнему салону.
А если ради простоты вы всё же хотите штампы, поставьте 4 или 5, а не 10.
Что теряется, когда уходит мастер
В этой сфере отношения складываются с человеком, а не с местом, и это реальный риск. Полностью его не избежать, но можно не начинать с нуля.
Разница в том, где живёт информация. Если история каждого клиента в голове мастера (какой цвет, какой продукт, как часто), она уходит вместе с ним. Если она в карточке салона, тот, кто примет клиента на следующей неделе, продолжит с того места, где остановились.
Что измерять в салоне
- Дни между визитами по человеку и по услуге. Главный показатель. Если промежуток растёт, кто-то растягивает или пробует другое место.
- Клиенты в зоне риска по их собственному ритму. Шестьдесят дней при ежемесячном визите это тревога; при квартальном ничего не значит.
- Услуг за визит. Если растёт, программа продвигает то, что действительно улучшает чек.
- Распределение по мастерам, чтобы увидеть зависимости раньше, чем они станут проблемой.