美发店拥有一样大多数生意都会羡慕的东西：几乎像时钟一样规律的顾客节奏。几乎没有人在用它。
30 秒看懂要点
- 每位顾客都有自己的节奏。有了上次到店的日期和服务项目，你大致知道他什么时候该回来。
- 提醒要在该来的那一周发。太早会打扰；太晚的话，他可能已经去隔壁店试过了。
- 积分或等级，比集章合适。每月来一次的话，10 枚章就是十个月。修刘海和挑染也不可能价值相同。
- 顾客档案要留在店里。如果只在发型师脑子里，团队一换人，档案就跟着走了。
你已经有的那个数据：多久来一次
一次剪发能维持三到五周。补染发根四到六周。挑染八到十二周。有了上次到店的日期和服务项目，你已经大致知道什么时候该提醒了。
- 在正确的那一周发消息，不要更早，也不要晚太多。太早会打扰，太晚则是在他已经去了别家之后才到。
- 按服务区分。统一在三个月后发一条提醒，会把每月来一次和每季来一次的人当成同一类。
- 要给理由，不只是提醒。"该补发根了"比"好久没见"更有效。
详细内容，需要时再看
为什么集章在这里不合适
每月来一次或更少的话，10 枚章就是十个月。没有人能撑那么远：真正会放弃的是开头那一段，因为目标看起来遥不可及。
- 按消费金额给积分，因为修刘海和挑染不可能价值相同，而且奖励在三到四次到店内可达。
- 等级制，如果你有非常忠实的顾客。让每月来的人享受不同的待遇，容易说明，而隔壁店难以复制。
如果为了简单还是想用集章，那就设 4 到 5 枚，不要 10 枚。
发型师离职时会失去什么
这个行业里，关系是和人建立的，不是和店铺。这是真实的风险。完全避免做不到，但可以避免从零开始。
差别在于信息住在哪里。如果每位顾客的档案在发型师脑子里（用什么颜色、什么产品、多久来一次），它会跟着人走。如果在店里的一张卡上，下一周接手的人可以从中断的地方继续。
美发店该看的数字
- 按人和按服务的到店间隔。这是主要指标。间隔变长，说明有人在拉开距离或者在别处尝试。
- 按各自节奏判断的风险顾客。每月来的人六十天不来是警报；每季来的人则不是。
- 每次到店的服务数量。上升说明计划在推动真正提升客单价的东西。
- 按发型师的分布，在依赖变成问题之前就看到它。