Una perruqueria té una cosa que la majoria de negocis voldrien: un ritme de client que és gairebé un rellotge. Gairebé ningú l aprofita.
El que has de saber, en 30 segons
- Cada clienta té el seu ritme.Amb la data de l'última visita i el servei saps, més o menys, quan li toca tornar.
- L'avís va la setmana que toca.Abans molesta; molt després arriba quan ja ha provat la perruqueria del costat.
- Punts o nivells, millor que segells.Amb una visita al mes, una targeta de deu segells són deu mesos. I un serrell no val el mateix que unes metxes.
- L'historial, al negoci.Si viu al cap del professional, marxa amb ell quan canvia l'equip.
La dada que ja tens: cada quant ve
Un tall de cavaller aguanta entre tres i cinc setmanes. Un tint amb arrel, entre quatre i sis. Unes metxes, entre vuit i dotze. Amb la data de l última visita i el servei, ja saps aproximadament quan li toca tornar.
- Avís la setmana que toca, ni abans ni gaire després. Massa aviat molesta, massa tard arriba quan ja ha anat a un altre lloc.
- Diferent per servei. Enviar el mateix recordatori als tres mesos a tothom tracta igual qui ve cada mes i qui ve cada trimestre.
- Un motiu, no només un recordatori. Et toca arrel funciona millor que fa temps que no véns.
A fons, per si et cal
Per què els segells encaixen malament aquí
Amb una visita al mes o menys, una targeta de 10 segells són deu mesos. Ningú aguanta aquesta distància: el tram on la gent abandona és el principi, quan la meta es veu lluny.
- Punts per consum, perquè un serrell i unes metxes no poden valer el mateix, i perquè el premi s assoleix en tres o quatre visites.
- Nivells, si tens clientela molt fidel. Que qui ve cada mes tingui un tracte diferent és fàcil de comunicar i difícil de copiar pel del costat.
I si tot i així prefereixes segells per simplicitat, que siguin 4 o 5, no 10.
Què es perd quan marxa un professional
En aquest sector la relació és amb la persona, no amb el local, i això és un risc real. No es pot evitar del tot, però sí no quedar-te a zero.
La diferència és on viu la informació. Si l historial de cada client és al cap del professional (quin color, quin producte, cada quant ve), marxa amb ell. Si és en una fitxa del negoci, qui l atengui la setmana següent pot continuar on es va quedar.
Què mesurar en una perruqueria
- Dies entre visites per client i per servei. És la teva mètrica principal. Si s allarga, algú està espaiant o provant en un altre lloc.
- Clients en risc segons el seu propi ritme. Seixanta dies de qui ve cada mes és alarma; de qui ve cada trimestre, no és res.
- Serveis per visita. Si puja, el programa empeny el que de debò millora el tiquet.
- Repartiment per professional, per veure dependències abans que siguin un problema.