Termes i Condicions

Aquesta és una traducció de l'original en castellà, facilitada per comoditat. En cas de discrepància, preval la versió en castellà.

1. Identificació de les parts

Aquests Termes i Condicions (d'ara endavant, "els Termes") regulen la relació entre:

• El Prestador: REVISIT XMD, S.L., amb NIF B93872174 i domicili social a C/ Holanda, 1, 08917 Badalona (Barcelona), Espanya, i correu electrònic hola@revisit.es, titular de la plataforma Revisit (d'ara endavant, "Revisit" o "la Plataforma").
• El Client: el negoci o professional titular d'un compte a la Plataforma.

2. Descripció del servei

Revisit és una plataforma de fidelització de clients per a negocis. El servei inclou, segons el pla contractat:

• Programa de fidelització amb segells o punts.
• Targeta de fidelització digital per a Apple Wallet i Google Wallet.
• Campanyes i comunicacions als clients del Client per correu electrònic, notificacions i avís a la targeta.
• Flux de benvinguda per a la captació de clients nous.
• Gestió de ressenyes i integració amb el Perfil d'Empresa de Google.
• Tauler d'analítiques i mètriques del negoci.
• Registre de visites i bescanvis a la caixa mitjançant codi QR o integració amb el terminal de punt de venda.
• Revi, un assistent amb intel·ligència artificial.

Les funcionalitats i els límits de cada pla es detallen a revisit.es i poden evolucionar amb el temps.

3. Assistent amb intel·ligència artificial

Revi és un sistema d'intel·ligència artificial, i així s'indica a la Plataforma. Les seves respostes i suggeriments poden contenir errors i el Client els ha de revisar abans de fer-los servir. Les accions de Revi que canvien alguna cosa al compte (crear una campanya, modificar la targeta, convidar una persona) només s'executen quan una persona del Client les confirma.

4. Prova gratuïta

Els comptes nous gaudeixen d'un període de prova gratuït de 15 dies naturals, o del que es pacti per escrit amb Revisit. Durant la prova no es demana targeta ni es cobra res.

Abans que acabi la prova, Revisit avisa el Client per correu electrònic amb un enllaç per pagar. Si en acabar la prova no s'ha pagat, el compte queda pausat d'acord amb la clàusula 7.

5. Plans, preus i pagament

• Preu: la quota es calcula per cada botiga activa del Client, segons el pla contractat i el preu publicat a revisit.es en el moment del cobrament, més l'IVA corresponent.
• Modalitat: el Client tria pagar mes a mes o l'any per avançat. La quota mensual es cobra a l'inici de cada mes. La quota anual es cobra d'una sola vegada i no és reemborsable, tampoc si el Client es dona de baixa abans que acabi l'any.
• Mitjà de pagament: targeta, a través de la passarel·la de pagament de l'entitat bancària de Revisit. Les dades de la targeta les desa aquesta entitat; Revisit només en conserva una referència i els quatre últims dígits.
• Renovació: cada quota es renova automàticament al final del seu període i es cobra a la targeta desada, llevat que el Client s'hagi donat de baixa. Si el cobrament falla, es torna a intentar durant uns dies i s'avisa el Client; si no s'aconsegueix, el compte queda pausat.
• Factura: Revisit emet factura de cada quota cobrada, a nom de qui la paga i amb les dades fiscals que aquest facilita, de l'exactitud de les quals respon. El Client accepta rebre la factura en format electrònic: s'envia al correu electrònic de qui paga i, quan la paga el mateix Client, queda també disponible al seu panell. Si es retorna un càrrec, Revisit emet la factura rectificativa corresponent.
• Canvis de preu: Revisit pot modificar els seus preus avisant amb almenys 30 dies naturals d'antelació. El preu nou s'aplica a partir de la renovació següent; el que ja s'ha pagat no canvia.
• Devolucions de càrrec: si el Client retorna un cobrament a través del seu banc, el període que cobria deixa d'estar pagat i el compte pot quedar pausat.

6. Canvis de pla i de botigues

• Pujar de pla amb un període ja pagat exigeix pagar en aquell moment la diferència dels dies que queden del període. El pla nou s'activa quan es rep el pagament.
• Baixar de pla només és possible si l'ús del compte cap dins dels límits del pla inferior, i no dona dret a la devolució del que ja s'ha pagat.
• Botigues noves: en obrir una botiga més amb un període ja pagat, la part proporcional dels dies que queden se suma a la quota següent. La Plataforma mostra l'import abans de confirmar.
• Els canvis de pla se sol·liciten a Revisit o, si el compte el gestiona una agència, a l'agència (clàusula 9).

7. Impagament, pausa i baixa del compte

• Pausa: si en acabar la prova o en vèncer una quota no s'ha pagat, el compte queda pausat. Mentre està pausat, el tauler i la caixa només permeten pagar; les dades es conserven i les targetes dels clients del Client continuen als seus telèfons.
• Baixa per impagament: si el compte fa 30 dies naturals que està pausat, es dona de baixa. Des d'aleshores les targetes dels clients deixen d'actualitzar-se. El Client pot demanar que es reactivi escrivint a hola@revisit.es i pagant la quota pendent.
• Supressió de dades: si el compte fa 90 dies naturals que està donat de baixa per impagament, Revisit suprimeix de manera irreversible les dades personals dels clients del Client i del seu equip, i anul·la les seves targetes digitals. Es conserven les dades de facturació que la llei obliga a conservar.
• Baixa voluntària: el Client es pot donar de baixa quan vulgui des de la Plataforma. El compte deixa de renovar-se i el Client el pot continuar fent servir fins al final del període pagat o de la prova; després s'aplica el que preveu aquesta clàusula. El que ja s'ha pagat no es retorna.
• Mentre el compte està pausat o donat de baixa, i fins a la supressió, el Client pot demanar a hola@revisit.es una còpia de les seves dades.

8. Alta, accés i acceptació

L'accés a Revisit es dona després d'un procés d'alta: el Client el sol·licita, o el convida Revisit, un dels seus comercials o una agència col·laboradora, i rep un enllaç per activar el seu compte.

El titular del compte accepta aquests Termes de manera expressa a la Plataforma la primera vegada que hi entra, i Revisit deixa constància de la versió acceptada i de la data. Les persones de l'equip del Client fan servir la Plataforma per compte del Client.

9. Gestió per una agència

El Client pot treballar amb una agència col·laboradora de Revisit que gestioni el seu compte i, si així s'acorda, en pagui les quotes. En aquest cas:

• L'agència accedeix al compte amb un abast limitat: pot gestionar campanyes, ajustos i altres funcions, però no l'equip, els permisos, el compte de Google ni la facturació pròpia del Client.
• Revisit registra les accions que l'agència fa al compte.
• El Client continua sent el titular del compte i de les seves dades, i pot retirar l'accés a l'agència en qualsevol moment des de la Plataforma. Des d'aquell moment les quotes futures van a càrrec del Client; el que ja s'ha pagat continua sent vàlid fins al final del seu període.
• La relació entre el Client i l'agència, inclòs el preu dels seus serveis, és aliena a Revisit.

10. Obligacions del Client

El Client es compromet a:

• Facilitar informació veraç, completa i actualitzada.
• Actuar com a Responsable del tractament de les dades dels seus clients i complir les obligacions que això comporta, en particular informar-los i comptar amb la base jurídica adequada, com ara el consentiment per a les comunicacions comercials.
• No fer servir la Plataforma amb finalitats il·lícites, per enviar comunicacions no sol·licitades ni de manera contrària a aquests Termes.
• Custodiar les credencials d'accés del seu equip i comunicar immediatament a hola@revisit.es qualsevol ús no autoritzat.
• No fer enginyeria inversa, descompilar ni intentar accedir al codi font de la Plataforma, ni fer-la servir per desenvolupar un producte competidor.

11. Obligacions del Prestador

El Prestador es compromet a:

• Mantenir la Plataforma operativa i accessible, llevat d'interrupcions per manteniment o causes de força major, i avisar dels manteniments programats amb la màxima antelació possible.
• Tractar les dades personals d'acord amb el RGPD i la LOPDGDD i amb l'Annex d'aquests Termes.
• Notificar al Client qualsevol violació de la seguretat que afecti les seves dades sense dilació indeguda i, com a màxim, en 48 hores des que en tingui coneixement.
• Prestar suport tècnic d'acord amb el pla contractat.
• No accedir a les dades del Client llevat que sigui per prestar el servei, atendre una petició del mateix Client o complir una obligació legal.

12. Protecció de dades

Pel que fa a les dades dels clients del Client, Revisit actua com a Encarregat del tractament i el Client com a Responsable, d'acord amb l'article 28 del RGPD. Les condicions d'aquest encàrrec figuren a l'Annex d'aquests Termes, que en forma part.

Pel que fa a les dades del mateix Client i del seu equip, Revisit és Responsable del tractament. Més informació a la Política de Privadesa.

13. Propietat intel·lectual

La Plataforma, el seu codi, el seu disseny, la marca Revisit, els seus logotips i la seva documentació són propietat exclusiva del Prestador i estan protegits per la legislació de propietat intel·lectual i industrial.

El Client conserva la plena propietat de les seves dades i continguts, i atorga al Prestador una llicència limitada, no exclusiva i revocable per tractar-los exclusivament amb la finalitat de prestar el servei.

14. Disponibilitat del servei

El Prestador s'esforça per mantenir una disponibilitat del servei del 99,5% mensual, excloent-ne els manteniments programats i les causes de força major. No es garanteix cap nivell de disponibilitat específic llevat d'acord exprés per escrit.

15. Limitació de responsabilitat

En la màxima mesura permesa per la legislació aplicable:

• El Prestador no serà responsable de danys indirectes, incidentals, especials o conseqüents, inclosos el lucre cessant i la interrupció del negoci.
• La responsabilitat total del Prestador davant del Client no excedirà l'import pagat pel Client en els 12 mesos anteriors al fet causant, llevat de dol o culpa greu.
• El Prestador no serà responsable dels continguts, comunicacions o tractaments de dades que el Client faci a través de la Plataforma.

16. Durada i resolució

• El contracte entra en vigor amb l'activació del compte i té durada indefinida, i es renova amb cada període de pagament.
• El Client el pot resoldre en qualsevol moment donant-se de baixa, amb els efectes de la clàusula 7.
• El Prestador el pot resoldre avisant amb almenys 30 dies naturals d'antelació; en aquest cas retornarà la part proporcional del que s'hagi pagat per avançat que correspongui al període no gaudit.
• El Prestador pot suspendre o cancel·lar l'accés de manera immediata en cas d'incompliment greu d'aquests Termes, ús fraudulent o activitat il·lícita.

17. Modificacions dels Termes

El Prestador pot modificar aquests Termes avisant el Client amb almenys 30 dies naturals d'antelació per correu electrònic o a la Plataforma, que li demanarà que accepti la versió nova.

Si el Client no hi està d'acord, es pot donar de baixa sense penalització abans que els canvis entrin en vigor.

18. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

Annex. Encàrrec del tractament de dades personals

Aquest Annex forma part dels Termes i regula el tractament que Revisit (l'Encarregat) fa per compte del Client (el Responsable), d'acord amb l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Objecte, durada i finalitat

L'Encarregat tracta les dades dels clients del Responsable per prestar-li el servei de la Plataforma: targetes de fidelització, registre de visites i bescanvis, premis, comunicacions, ressenyes, analítica i assistent. L'encàrrec dura el que duri la relació entre les parts i acaba d'acord amb l'apartat 11 d'aquest Annex.

2. Dades i interessats

Els interessats són els clients del Responsable. Les dades tractades són:

• Identificatives i de contacte: nom, correu electrònic i telèfon.
• Les que el Responsable decideixi demanar: data de naixement, gènere, codi postal i com va conèixer el negoci.
• Activitat en el programa: visites, segells o punts, premis, bescanvis, campanyes rebudes i la seva lectura.
• Preferències: idioma i consentiment per a comunicacions comercials.
• Dades tècniques de la targeta digital: identificadors del passi i del dispositiu necessaris per actualitzar-la.

La Plataforma no està pensada per a categories especials de dades, i el Responsable no les hi ha d'introduir.

3. Instruccions del Responsable

L'Encarregat tracta les dades només seguint les instruccions documentades del Responsable, que són aquests Termes i la configuració que el Responsable fa a la Plataforma, llevat que la llei l'obligui a fer una altra cosa; en aquest cas li ho comunicarà abans, si la llei ho permet. Si una instrucció li sembla contrària a la normativa, ho dirà al Responsable.

4. Confidencialitat

Les persones autoritzades per l'Encarregat per tractar les dades estan subjectes a un deure de confidencialitat, també després d'acabar la seva relació amb l'Encarregat.

5. Mesures de seguretat

L'Encarregat aplica mesures tècniques i organitzatives adequades al risc (article 32 del RGPD), entre les quals:

• Allotjament de les dades a la Unió Europea.
• Comunicacions xifrades (HTTPS/TLS) i contrasenyes i credencials emmagatzemades xifrades.
• Separació de les dades de cada negoci i control d'accés per rols.
• Registre de l'activitat rellevant a la Plataforma.
• Còpies de seguretat periòdiques.
• Accés restringit als sistemes de producció.

6. Subencarregats

El Responsable autoritza l'Encarregat a recórrer als subencarregats següents, amb els quals té contractes que els imposen obligacions de protecció de dades equivalents:

L'Encarregat informarà el Responsable de qualsevol alta o canvi de subencarregat amb almenys 15 dies naturals d'antelació, a través de la Plataforma o per correu electrònic. El Responsable s'hi pot oposar per motius raonables relacionats amb la protecció de dades; si no s'arriba a una solució, es pot donar de baixa sense penalització.

7. Transferències internacionals

Quan un subencarregat tracta dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, la transferència s'empara en el Marc de Privadesa de Dades UE-EUA si el proveïdor hi està adherit i, en cas contrari, en les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.

8. Drets dels interessats

L'Encarregat assistirà el Responsable per atendre les sol·licituds d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat dels interessats. Si un interessat s'adreça a l'Encarregat, aquest traslladarà la sol·licitud al Responsable. La Plataforma permet al Responsable consultar, corregir i esborrar les dades dels seus clients i donar-los de baixa de les comunicacions.

9. Violacions de la seguretat

L'Encarregat notificarà al Responsable, sense dilació indeguda i com a màxim en 48 hores des que en tingui coneixement, qualsevol violació de la seguretat que afecti les seves dades, amb la informació disponible perquè el Responsable pugui complir les seves pròpies obligacions de notificació. També l'assistirà, en la mesura del possible, en les avaluacions d'impacte i les consultes prèvies que escaiguin.

10. Demostració del compliment

L'Encarregat posarà a disposició del Responsable la informació necessària per demostrar el compliment d'aquest Annex i permetrà auditories raonables, amb un preavís de 30 dies i a càrrec de qui les sol·liciti, sense accés a dades d'altres clients de la Plataforma.

11. Fi de l'encàrrec

En acabar la relació, l'Encarregat conserva les dades durant la pausa i la baixa del compte, i les suprimeix d'acord amb la clàusula 7 dels Termes. Abans d'això, el Responsable pot demanar a hola@revisit.es una còpia de les seves dades o la seva supressió anticipada. L'Encarregat podrà conservar, bloquejades, les dades necessàries per atendre obligacions legals durant els terminis que aquestes estableixin.