Un salon possède une chose que la plupart des commerces envieraient : un rythme client proche d'une horloge. Presque personne ne l'exploite.
Ce qu'il faut savoir, en 30 secondes
- Chaque cliente a son rythme.Avec la date de sa dernière visite et la prestation, vous savez à peu près quand elle doit revenir.
- Le rappel part la bonne semaine.Avant, il dérange ; bien après, il arrive quand elle a déjà essayé le salon d'à côté.
- Points ou paliers, plutôt que des tampons.Avec une visite par mois, une carte de dix tampons, c'est dix mois. Et une frange ne vaut pas des mèches.
- L'historique, au salon.S'il vit dans la tête du coiffeur, il part avec lui quand l'équipe change.
La donnée que vous avez déjà : la fréquence
Une coupe tient trois à cinq semaines. Une racine, quatre à six. Des mèches, huit à douze. Avec la date de la dernière visite et la prestation, vous savez déjà à peu près quand la personne est due.
- Le message la bonne semaine, ni avant ni longtemps après. Trop tôt agace, trop tard arrive quand la personne est allée ailleurs.
- Différent selon la prestation. Un rappel unique à trois mois traite pareil quelqu'un qui vient tous les mois et quelqu'un qui vient tous les trimestres.
- Un motif, pas juste un rappel. Vos racines sont dues fonctionne mieux que ça fait longtemps.
En détail, si besoin
Pourquoi les tampons conviennent mal ici
Avec une visite par mois ou moins, une carte de 10 tampons, c'est dix mois. Personne ne tient cette distance : la zone d'abandon est le début, quand l'objectif paraît lointain.
- Des points sur le montant, parce qu'une frange et des mèches ne peuvent pas valoir pareil, et parce que la récompense s'atteint en trois ou quatre visites.
- Des paliers, si vous avez une clientèle très fidèle. Traiter différemment celle qui vient tous les mois est facile à communiquer et difficile à copier pour le salon d'à côté.
Et si vous préférez malgré tout les tampons pour la simplicité, mettez-en 4 ou 5, pas 10.
Ce qui se perd quand un coiffeur part
Dans ce métier la relation est avec la personne, pas avec le lieu, et c'est un vrai risque. On ne l'évite pas complètement, mais on peut éviter de repartir de zéro.
La différence tient à l'endroit où vit l'information. Si l'historique de chaque personne est dans la tête du coiffeur (quelle couleur, quel produit, quelle fréquence), il part avec lui. S'il est dans une fiche du salon, celui qui prend le relais la semaine suivante reprend où on s'était arrêté.
Quoi mesurer dans un salon
- Jours entre visites par personne et par prestation. Votre métrique principale. Si l'écart s'allonge, quelqu'un espace ou essaie ailleurs.
- Personnes à risque selon leur propre rythme. Soixante jours pour une visite mensuelle, c'est une alerte ; pour une visite trimestrielle, ce n'est rien.
- Prestations par visite. Si elles montent, le programme pousse ce qui améliore vraiment le ticket.
- Répartition par coiffeur, pour voir les dépendances avant qu'elles ne posent problème.