Un salone ha una cosa che la maggior parte delle attività invidierebbe: un ritmo cliente che è quasi un orologio. Quasi nessuno lo sfrutta.
Quello che devi sapere, in 30 secondi
- Ogni cliente ha il suo ritmo.Con la data dell'ultima visita e il servizio sai, più o meno, quando è il momento di tornare.
- Il promemoria arriva nella settimana giusta.Prima disturba; molto dopo arriva quando ha già provato il salone accanto.
- Punti o livelli, meglio dei timbri.Con una visita al mese, una tessera da dieci timbri sono dieci mesi. E una frangia non vale quanto le mèches.
- Lo storico, nel salone.Se vive nella testa del professionista, se ne va con lui quando cambia lo staff.
Il dato che hai già: ogni quanto torna
Un taglio dura tre o cinque settimane. Una ricrescita, quattro o sei. Le mèches, otto o dodici. Con la data dell'ultima visita e il servizio, sai già più o meno quando è il momento.
- Il messaggio nella settimana giusta, né prima né molto dopo. Troppo presto infastidisce, troppo tardi arriva quando è già andato altrove.
- Diverso per servizio. Un promemoria unico a tre mesi tratta uguale chi viene ogni mese e chi viene ogni trimestre.
- Un motivo, non solo un promemoria. È il momento della ricrescita funziona meglio di è passato un po di tempo.
Più a fondo, se ti serve
Perché i timbri si adattano male qui
Con una visita al mese o meno, una tessera da 10 timbri sono dieci mesi. Nessuno regge quella distanza: il tratto in cui si molla è l'inizio, quando l'obiettivo sembra lontanissimo.
- Punti sulla spesa, perché una frangia e delle mèches non possono valere uguale, e perché il premio si raggiunge in tre o quattro visite.
- Livelli, se hai una clientela molto fedele. Trattare diversamente chi viene ogni mese è facile da comunicare e difficile da copiare per il salone accanto.
E se preferisci comunque i timbri per semplicità, mettine 4 o 5, non 10.
Cosa si perde quando un professionista se ne va
In questo mestiere la relazione è con la persona, non con il locale, ed è un rischio concreto. Non si evita del tutto, ma si può evitare di ripartire da zero.
La differenza sta in dove vive l'informazione. Se lo storico di ciascuno è nella testa del parrucchiere (che colore, che prodotto, ogni quanto), se ne va con lui. Se sta in una scheda del salone, chi subentra la settimana dopo riprende da dove si era rimasti.
Cosa misurare in un salone
- Giorni tra le visite per persona e per servizio. La metrica principale. Se si allunga, qualcuno sta diradando o provando altrove.
- Persone a rischio secondo il proprio ritmo. Sessanta giorni per una visita mensile sono un allarme; per una trimestrale non sono nulla.
- Servizi per visita. Se salgono, il programma spinge ciò che davvero migliora lo scontrino.
- Distribuzione per professionista, per vedere le dipendenze prima che diventino un problema.