Ein Salon hat etwas, worum ihn die meisten Betriebe beneiden würden: einen Kundenrhythmus, der fast eine Uhr ist. Fast niemand nutzt ihn.
Die Angabe, die Sie schon haben: der Abstand
Ein Schnitt hält drei bis fünf Wochen. Ein Ansatz vier bis sechs. Strähnen acht bis zwölf. Mit dem Datum des letzten Besuchs und der Leistung wissen Sie ungefähr, wann es so weit ist.
- Die Nachricht in der richtigen Woche, nicht früher und nicht viel später. Zu früh nervt, zu spät kommt an, wenn jemand schon woanders war.
- Je nach Leistung unterschiedlich. Eine einzige Erinnerung nach drei Monaten behandelt Monats- und Quartalskunden gleich.
- Ein Anlass, nicht nur eine Erinnerung. Ihr Ansatz ist fällig wirkt besser als es ist eine Weile her.
Warum Stempel hier schlecht passen
Bei einem Besuch pro Monat oder seltener sind zehn Stempel zehn Monate. Diese Distanz hält niemand aus: Der Abschnitt, in dem Leute aussteigen, ist der Anfang.
- Punkte auf den Umsatz, weil ein Ponyschnitt und Strähnen nicht gleich viel wert sein können und die Prämie in drei bis vier Besuchen erreichbar ist.
- Stufen, wenn Sie sehr treue Kundschaft haben. Wer monatlich kommt, anders zu behandeln, ist leicht zu kommunizieren und für den Salon nebenan schwer zu kopieren.
Und wenn Sie der Einfachheit halber doch Stempel wollen, dann 4 oder 5, nicht 10.
Was verloren geht, wenn eine Fachkraft geht
In dieser Branche besteht die Beziehung zur Person, nicht zum Ort, und das ist ein echtes Risiko. Ganz vermeiden lässt es sich nicht, bei null anfangen aber schon.
Der Unterschied liegt darin, wo die Information lebt. Steht die Historie im Kopf der Fachkraft (welche Farbe, welches Produkt, welcher Abstand), geht sie mit. Steht sie in einer Karteikarte des Salons, macht die Kollegin in der Woche darauf dort weiter, wo aufgehört wurde.
Was man im Salon misst
- Tage zwischen Besuchen je Person und Leistung. Die Hauptkennzahl. Wird der Abstand größer, streckt jemand oder probiert woanders.
- Gefährdete Kunden nach eigenem Rhythmus. Sechzig Tage bei monatlichem Besuch sind ein Alarm; bei vierteljährlichem nichts.
- Leistungen pro Besuch. Steigen sie, treibt das Programm das, was den Bon wirklich verbessert.
- Verteilung nach Fachkraft, um Abhängigkeiten früh zu sehen.