Termini e Condizioni

Questa è una traduzione dell'originale spagnolo, fornita per comodità. In caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

1. Identificazione delle parti

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "i Termini") regolano il rapporto tra:

• Il Fornitore: REVISIT XMD, S.L., NIF B93872174, con sede legale in C/ Holanda, 1, 08917 Badalona (Barcellona), Spagna, e indirizzo email hola@revisit.es, titolare della piattaforma Revisit (di seguito, "Revisit" o "la Piattaforma").
• Il Cliente: l'attività o il professionista titolare di un account sulla Piattaforma.

2. Descrizione del servizio

Revisit è una piattaforma di fidelizzazione clienti per attività commerciali. Il servizio comprende, a seconda del piano sottoscritto:

• Programma fedeltà a timbri o a punti.
• Carta fedeltà digitale per Apple Wallet e Google Wallet.
• Campagne e comunicazioni ai clienti del Cliente tramite email, notifiche e avviso sulla carta.
• Percorso di benvenuto per l'acquisizione di nuovi clienti.
• Gestione delle recensioni e integrazione con Google Business Profile.
• Pannello di analisi e metriche dell'attività.
• Registrazione di visite e riscatti in cassa tramite codice QR o integrazione con il terminale del punto vendita.
• Revi, un assistente basato sull'intelligenza artificiale.

Le funzionalità e i limiti di ciascun piano sono indicati su revisit.es e possono evolvere nel tempo.

3. Assistente basato sull'intelligenza artificiale

Revi è un sistema di intelligenza artificiale, come indicato sulla Piattaforma. Le sue risposte e i suoi suggerimenti possono contenere errori e il Cliente deve verificarli prima di utilizzarli. Le azioni di Revi che modificano qualcosa nell'account (creare una campagna, modificare la carta, invitare una persona) vengono eseguite solo quando una persona del Cliente le conferma.

4. Prova gratuita

I nuovi account beneficiano di un periodo di prova gratuito di 15 giorni di calendario, o di quello concordato per iscritto con Revisit. Durante la prova non viene richiesta alcuna carta né viene addebitato alcun importo.

Prima della fine della prova, Revisit avvisa il Cliente via email con un link per il pagamento. Se al termine della prova il pagamento non è stato effettuato, l'account viene messo in pausa ai sensi dell'articolo 7.

5. Piani, prezzi e pagamento

• Prezzo: il canone è calcolato per ogni punto vendita attivo del Cliente, in base al piano sottoscritto e al prezzo pubblicato su revisit.es al momento dell'addebito, oltre all'IVA applicabile.
• Modalità: il Cliente sceglie se pagare mese per mese o l'anno in anticipo. Il canone mensile viene addebitato all'inizio di ogni mese. Il canone annuale viene addebitato in un'unica soluzione e non è rimborsabile, nemmeno se il Cliente disdice prima della fine dell'anno.
• Mezzo di pagamento: carta, tramite il gateway di pagamento dell'istituto bancario di Revisit. I dati della carta sono conservati da tale istituto; Revisit conserva solo un riferimento e le ultime quattro cifre.
• Rinnovo: ogni canone si rinnova automaticamente alla fine del relativo periodo e viene addebitato sulla carta registrata, salvo che il Cliente abbia disdetto. Se l'addebito non va a buon fine, viene ritentato per alcuni giorni e il Cliente ne viene avvisato; se non riesce, l'account viene messo in pausa.
• Fattura: Revisit emette fattura per ogni canone riscosso, intestata a chi lo paga e con i dati fiscali che questi fornisce, della cui esattezza risponde. Il Cliente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico: vengono inviate all'indirizzo e-mail di chi paga e, quando paga il Cliente stesso, sono disponibili anche nel suo pannello. Se un addebito viene stornato, Revisit emette la relativa fattura rettificativa.
• Variazioni di prezzo: Revisit può modificare i propri prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni di calendario. Il nuovo prezzo si applica a partire dal rinnovo successivo; quanto già pagato non cambia.
• Storni di addebito: se il Cliente fa stornare un addebito tramite la propria banca, il periodo da esso coperto cessa di essere pagato e l'account può essere messo in pausa.

6. Cambi di piano e di punti vendita

• Passare a un piano superiore con un periodo già pagato richiede di pagare in quel momento la differenza relativa ai giorni rimanenti del periodo. Il nuovo piano si attiva alla ricezione del pagamento.
• Passare a un piano inferiore è possibile solo se l'utilizzo dell'account rientra nei limiti del piano inferiore e non dà diritto al rimborso di quanto già pagato.
• Nuovi punti vendita: aprendo un punto vendita aggiuntivo con un periodo già pagato, la quota proporzionale ai giorni rimanenti si aggiunge al canone successivo. La Piattaforma mostra l'importo prima della conferma.
• I cambi di piano si richiedono a Revisit o, se l'account è gestito da un'agenzia, all'agenzia (articolo 9).

7. Mancato pagamento, pausa e chiusura dell'account

• Pausa: se al termine della prova o alla scadenza di un canone il pagamento non è stato effettuato, l'account viene messo in pausa. Durante la pausa, il pannello e la cassa consentono solo di pagare; i dati vengono conservati e le carte dei clienti del Cliente restano sui loro telefoni.
• Chiusura per mancato pagamento: se l'account è in pausa da 30 giorni di calendario, viene chiuso. Da quel momento le carte dei clienti non vengono più aggiornate. Il Cliente può chiederne la riattivazione scrivendo a hola@revisit.es e pagando il canone dovuto.
• Cancellazione dei dati: se l'account è chiuso per mancato pagamento da 90 giorni di calendario, Revisit cancella in modo irreversibile i dati personali dei clienti del Cliente e del suo team e annulla le loro carte digitali. Vengono conservati i dati di fatturazione che la legge impone di conservare.
• Disdetta volontaria: il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla Piattaforma. L'abbonamento non viene più rinnovato e il Cliente può continuare a usare l'account fino alla fine del periodo pagato o della prova; successivamente si applica quanto previsto dal presente articolo. Quanto già pagato non viene rimborsato.
• Finché l'account è in pausa o chiuso, e fino alla cancellazione, il Cliente può richiedere una copia dei propri dati a hola@revisit.es.

8. Registrazione, accesso e accettazione

L'accesso a Revisit viene concesso al termine di un processo di registrazione: il Cliente ne fa richiesta, oppure viene invitato da Revisit, da uno dei suoi commerciali o da un'agenzia partner, e riceve un link per attivare il proprio account.

Il titolare dell'account accetta espressamente i presenti Termini sulla Piattaforma al primo accesso, e Revisit conserva traccia della versione accettata e della data. Le persone del team del Cliente utilizzano la Piattaforma per conto del Cliente.

9. Gestione da parte di un'agenzia

Il Cliente può collaborare con un'agenzia partner di Revisit che gestisca il suo account e, se così concordato, paghi i suoi canoni. In tal caso:

• L'agenzia accede all'account con un ambito limitato: può gestire campagne, impostazioni e altre funzioni, ma non il team, i permessi, l'account Google né la fatturazione propria del Cliente.
• Revisit registra le azioni che l'agenzia compie nell'account.
• Il Cliente resta titolare dell'account e dei relativi dati e può revocare l'accesso all'agenzia in qualsiasi momento dalla Piattaforma. Da quel momento i canoni futuri sono a carico del Cliente; quanto già pagato resta valido fino alla fine del relativo periodo.
• Il rapporto tra il Cliente e l'agenzia, compreso il prezzo dei suoi servizi, è estraneo a Revisit.

10. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.
• Agire come Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti e adempiere agli obblighi che ne derivano, in particolare informarli e disporre della base giuridica adeguata, come il consenso per le comunicazioni commerciali.
• Non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, per inviare comunicazioni non richieste né in modo contrario ai presenti Termini.
• Custodire le credenziali di accesso del proprio team e segnalare immediatamente a hola@revisit.es qualsiasi uso non autorizzato.
• Non effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di accedere al codice sorgente della Piattaforma, né utilizzarla per sviluppare un prodotto concorrente.

11. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Mantenere la Piattaforma operativa e accessibile, salvo interruzioni per manutenzione o cause di forza maggiore, e comunicare le manutenzioni programmate con il maggior preavviso possibile.
• Trattare i dati personali in conformità al GDPR, alla LOPDGDD e all'Allegato dei presenti Termini.
• Notificare al Cliente qualsiasi violazione della sicurezza che riguardi i suoi dati senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro 48 ore dal momento in cui ne ha avuto conoscenza.
• Fornire supporto tecnico in linea con il piano sottoscritto.
• Non accedere ai dati del Cliente se non per erogare il servizio, dare seguito a una richiesta del Cliente stesso o adempiere a un obbligo di legge.

12. Protezione dei dati

Rispetto ai dati dei clienti del Cliente, Revisit agisce come Responsabile del trattamento e il Cliente come Titolare, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Le condizioni di tale incarico sono riportate nell'Allegato dei presenti Termini, che ne costituisce parte integrante.

Per quanto riguarda i dati del Cliente stesso e del suo team, Revisit è Titolare del trattamento. Maggiori informazioni nell'Informativa sulla privacy.

13. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il suo codice, il suo design, il marchio Revisit, i suoi loghi e la sua documentazione sono di proprietà esclusiva del Fornitore e sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.

Il Cliente mantiene la piena proprietà dei propri dati e contenuti e concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per trattarli esclusivamente al fine di erogare il servizio.

14. Disponibilità del servizio

Il Fornitore si impegna a mantenere una disponibilità del servizio del 99,5% mensile, escluse le manutenzioni programmate e le cause di forza maggiore. Non è garantito alcun livello di disponibilità specifico salvo accordo espresso per iscritto.

15. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla normativa applicabile:

• Il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi il lucro cessante e l'interruzione dell'attività.
• La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà superare l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla responsabilità, salvo dolo o colpa grave.
• Il Fornitore non sarà responsabile dei contenuti, delle comunicazioni o dei trattamenti di dati effettuati dal Cliente attraverso la Piattaforma.

16. Durata e risoluzione

• Il contratto entra in vigore con l'attivazione dell'account e ha durata indeterminata, rinnovandosi a ogni periodo di pagamento.
• Il Cliente può porvi fine in qualsiasi momento disdicendo, con gli effetti previsti dall'articolo 7.
• Il Fornitore può porvi fine con un preavviso di almeno 30 giorni di calendario; in tal caso rimborserà la quota proporzionale di quanto pagato in anticipo corrispondente al periodo non goduto.
• Il Fornitore può sospendere o annullare l'accesso con effetto immediato in caso di grave inadempimento dei presenti Termini, uso fraudolento o attività illecita.

17. Modifiche dei Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini avvisando il Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni di calendario via email o sulla Piattaforma, che gli chiederà di accettare la nuova versione.

Se il Cliente non è d'accordo, può disdire senza penali prima che le modifiche entrino in vigore.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai giudici e ai tribunali di Barcellona, con rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente competente.

Allegato. Incarico di trattamento dei dati personali

Il presente Allegato fa parte dei Termini e disciplina il trattamento che Revisit (il Responsabile) effettua per conto del Cliente (il Titolare), ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Oggetto, durata e finalità

Il Responsabile tratta i dati dei clienti del Titolare per fornirgli il servizio della Piattaforma: carte fedeltà, registrazione di visite e riscatti, premi, comunicazioni, recensioni, analisi e assistente. L'incarico dura quanto il rapporto tra le parti e termina ai sensi del paragrafo 11 del presente Allegato.

2. Dati e interessati

Gli interessati sono i clienti del Titolare. I dati trattati sono:

• Dati identificativi e di contatto: nome, email e telefono.
• Quelli che il Titolare decide di richiedere: data di nascita, genere, codice postale e modo in cui l'interessato ha conosciuto l'attività.
• Attività nel programma: visite, timbri o punti, premi, riscatti, campagne ricevute e relativa lettura.
• Preferenze: lingua e consenso alle comunicazioni commerciali.
• Dati tecnici della carta digitale: identificativi del pass e del dispositivo necessari per aggiornarla.

La Piattaforma non è concepita per categorie particolari di dati, e il Titolare non deve inserirle.

3. Istruzioni del Titolare

Il Responsabile tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Titolare, costituita dai presenti Termini e dalla configurazione che il Titolare effettua sulla Piattaforma, salvo che la legge imponga diversamente; in tal caso glielo comunicherà in anticipo, se la legge lo consente. Se ritiene che un'istruzione sia contraria alla normativa, ne informerà il Titolare.

4. Riservatezza

Le persone autorizzate dal Responsabile a trattare i dati sono soggette a un obbligo di riservatezza, anche dopo la cessazione del loro rapporto con il Responsabile.

5. Misure di sicurezza

Il Responsabile applica misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (articolo 32 del GDPR), tra cui:

• Hosting dei dati nell'Unione europea.
• Comunicazioni cifrate (HTTPS/TLS) e password e credenziali archiviate in forma cifrata.
• Separazione dei dati di ciascuna attività e controllo degli accessi basato sui ruoli.
• Registrazione dell'attività rilevante sulla Piattaforma.
• Backup periodici.
• Accesso limitato ai sistemi di produzione.

6. Sub-responsabili

Il Titolare autorizza il Responsabile a ricorrere ai seguenti sub-responsabili, con i quali ha stipulato contratti che impongono loro obblighi di protezione dei dati equivalenti:

Il Responsabile informerà il Titolare di qualsiasi aggiunta o sostituzione di sub-responsabili con almeno 15 giorni di calendario di anticipo, tramite la Piattaforma o via email. Il Titolare può opporsi per motivi ragionevoli legati alla protezione dei dati; se non si giunge a una soluzione, può disdire senza penali.

7. Trasferimenti internazionali

Quando un sub-responsabile tratta dati al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento si basa sul Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-US Data Privacy Framework) se il fornitore vi aderisce e, in caso contrario, sulle Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione europea.

8. Diritti degli interessati

Il Responsabile assisterà il Titolare nel dare seguito alle richieste di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità degli interessati. Se un interessato si rivolge al Responsabile, questi trasmetterà la richiesta al Titolare. La Piattaforma consente al Titolare di consultare, correggere e cancellare i dati dei propri clienti e di disiscriverli dalle comunicazioni.

9. Violazioni della sicurezza

Il Responsabile notificherà al Titolare, senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 48 ore dal momento in cui ne ha avuto conoscenza, qualsiasi violazione della sicurezza che riguardi i suoi dati, con le informazioni disponibili affinché il Titolare possa adempiere ai propri obblighi di notifica. Lo assisterà inoltre, per quanto possibile, nelle valutazioni d'impatto e nelle consultazioni preventive che si rendano necessarie.

10. Dimostrazione della conformità

Il Responsabile metterà a disposizione del Titolare le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto del presente Allegato e consentirà audit ragionevoli, con un preavviso di 30 giorni e a carico di chi li richiede, senza accesso ai dati di altri clienti della Piattaforma.

11. Fine dell'incarico

Al termine del rapporto, il Responsabile conserva i dati durante la pausa e la chiusura dell'account e li cancella ai sensi dell'articolo 7 dei Termini. Prima di allora, il Titolare può richiedere a hola@revisit.es una copia dei propri dati o la loro cancellazione anticipata. Il Responsabile potrà conservare, bloccati, i dati necessari per adempiere agli obblighi di legge per i periodi da questi stabiliti.