Условия использования

Это перевод испанского оригинала, предоставленный для удобства. При наличии расхождений преимущественную силу имеет испанская версия.

1. Сведения о сторонах

Настоящие Условия использования (далее "Условия") регулируют отношения между:

• Поставщиком: REVISIT XMD, S.L., налоговый номер (NIF) B93872174, юридический адрес: C/ Holanda, 1, 08917 Badalona (Barcelona), Испания, электронная почта hola@revisit.es, являющимся владельцем платформы Revisit (далее "Revisit" или "Платформа").
• Клиентом: заведением или специалистом, являющимся владельцем учётной записи на Платформе.

2. Описание сервиса

Revisit представляет собой платформу лояльности клиентов для заведений. В зависимости от приобретённого тарифа сервис включает:

• Программу лояльности со штампами или баллами.
• Цифровую карту лояльности для Apple Wallet и Google Wallet.
• Кампании и сообщения для клиентов Клиента по электронной почте, в виде уведомлений и объявлений на карте.
• Приветственный сценарий для привлечения новых клиентов.
• Управление отзывами и интеграцию с Google Business Profile.
• Панель аналитики и показателей заведения.
• Учёт посещений и погашения вознаграждений на кассе с помощью QR-кода или интеграции с кассовым терминалом.
• ИИ-ассистента Revi.

Функции и лимиты каждого тарифа указаны на сайте revisit.es и могут со временем меняться.

3. Ассистент на основе искусственного интеллекта

Revi является системой искусственного интеллекта, о чём указано на Платформе. Ответы и предложения Revi могут содержать ошибки, и Клиент должен проверять их перед использованием. Действия Revi, которые что-либо изменяют в учётной записи (создание кампании, изменение карты, приглашение пользователя), выполняются только после их подтверждения представителем Клиента.

4. Бесплатный пробный период

Новым учётным записям предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 15 календарных дней или иной срок, письменно согласованный с Revisit. В течение пробного периода данные банковской карты не запрашиваются и плата не взимается.

До окончания пробного периода Revisit направляет Клиенту по электронной почте ссылку для оплаты. Если по окончании пробного периода оплата не произведена, учётная запись приостанавливается в соответствии с пунктом 7.

5. Тарифы, цены и оплата

• Цена: плата рассчитывается за каждую активную торговую точку Клиента в соответствии с приобретённым тарифом и ценой, опубликованной на сайте revisit.es на момент списания, с добавлением соответствующего НДС.
• Порядок оплаты: Клиент выбирает помесячную оплату или оплату за год вперёд. Ежемесячная плата списывается в начале каждого месяца. Годовая плата списывается единовременно и не подлежит возврату, в том числе если Клиент закрывает учётную запись до окончания года.
• Способ оплаты: банковская карта, через платёжный шлюз банка, обслуживающего Revisit. Данные карты хранит этот банк; Revisit сохраняет только ссылочный идентификатор и четыре последние цифры карты.
• Продление: каждый платёжный период автоматически продлевается по его окончании, и плата списывается с сохранённой карты, если Клиент не закрыл учётную запись. Если списание не удаётся, в течение нескольких дней предпринимаются повторные попытки и Клиент получает уведомление; если оплату получить не удаётся, учётная запись приостанавливается.
• Счёт: Revisit выставляет счёт на каждый полученный платёж на имя плательщика и с налоговыми данными, которые он предоставляет и за точность которых отвечает. Клиент соглашается получать счета в электронном виде: они отправляются на электронную почту плательщика, а если платит сам Клиент, также доступны в его панели управления. Если платёж возвращён, Revisit выставляет соответствующий корректировочный счёт.
• Изменение цен: Revisit вправе изменять свои цены, уведомив об этом не менее чем за 30 календарных дней. Новая цена применяется начиная со следующего продления; уже произведённая оплата не пересматривается.
• Оспаривание платежей: если Клиент оспаривает списание через свой банк, период, покрывавшийся этим платежом, перестаёт считаться оплаченным, и учётная запись может быть приостановлена.

6. Изменение тарифа и количества торговых точек

• Переход на более высокий тариф при уже оплаченном периоде требует оплаты в тот же момент разницы за оставшиеся дни периода. Новый тариф активируется после получения оплаты.
• Переход на более низкий тариф возможен только в том случае, если использование учётной записи укладывается в лимиты нижнего тарифа, и не даёт права на возврат уже уплаченных сумм.
• Новые торговые точки: при открытии дополнительной торговой точки в уже оплаченном периоде пропорциональная часть за оставшиеся дни прибавляется к следующему платежу. Платформа показывает сумму до подтверждения.
• Изменение тарифа запрашивается у Revisit или, если учётной записью управляет агентство, у этого агентства (пункт 9).

7. Неуплата, приостановка и закрытие учётной записи

• Приостановка: если по окончании пробного периода или при наступлении срока очередного платежа оплата не произведена, учётная запись приостанавливается. Пока учётная запись приостановлена, панель и касса позволяют только произвести оплату; данные сохраняются, а карты клиентов Клиента остаются в их телефонах.
• Закрытие за неуплату: если учётная запись остаётся приостановленной в течение 30 календарных дней, она закрывается. С этого момента карты клиентов перестают обновляться. Клиент может запросить восстановление учётной записи, написав на адрес hola@revisit.es и оплатив задолженность.
• Удаление данных: если учётная запись остаётся закрытой за неуплату в течение 90 календарных дней, Revisit безвозвратно удаляет персональные данные клиентов Клиента и его сотрудников и аннулирует их цифровые карты. Сохраняются данные для выставления счетов, хранение которых требуется по закону.
• Добровольное закрытие: Клиент может в любой момент закрыть учётную запись на Платформе. Продление прекращается, и Клиент может пользоваться учётной записью до конца оплаченного или пробного периода; после этого применяются положения настоящего пункта. Уже уплаченные суммы не возвращаются.
• Пока учётная запись приостановлена или закрыта и до удаления данных Клиент может запросить копию своих данных по адресу hola@revisit.es.

8. Регистрация, доступ и принятие Условий

Доступ к Revisit предоставляется после процедуры регистрации: Клиент подаёт заявку либо получает приглашение от Revisit, одного из торговых представителей Revisit или партнёрского агентства, после чего получает ссылку для активации учётной записи.

Владелец учётной записи прямо принимает настоящие Условия на Платформе при первом входе, и Revisit сохраняет сведения о принятой редакции и дате принятия. Сотрудники Клиента пользуются Платформой от имени Клиента.

9. Управление учётной записью агентством

Клиент может работать с партнёрским агентством Revisit, которое управляет его учётной записью и, если это согласовано, оплачивает его платежи. В этом случае:

• Агентство получает доступ к учётной записи в ограниченном объёме: оно может управлять кампаниями, настройками и другими функциями, но не сотрудниками, правами доступа, учётной записью Google и собственными расчётами Клиента.
• Revisit фиксирует действия, совершаемые агентством в учётной записи.
• Клиент остаётся владельцем учётной записи и своих данных и может в любой момент отозвать доступ агентства на Платформе. С этого момента будущие платежи осуществляются за счёт Клиента; уже оплаченный период действует до своего окончания.
• Отношения между Клиентом и агентством, включая стоимость услуг агентства, не касаются Revisit.

10. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

• Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию.
• Выступать Оператором данных своих клиентов и исполнять вытекающие из этого обязанности, в частности информировать их и располагать надлежащим правовым основанием, например согласием на получение коммерческих сообщений.
• Не использовать Платформу в противоправных целях, для рассылки незапрошенных сообщений или иным образом, противоречащим настоящим Условиям.
• Обеспечивать сохранность учётных данных своих сотрудников и незамедлительно сообщать о любом несанкционированном использовании на адрес hola@revisit.es.
• Не осуществлять обратную разработку и декомпиляцию Платформы, не пытаться получить доступ к её исходному коду и не использовать её для разработки конкурирующего продукта.

11. Обязанности Поставщика

Поставщик обязуется:

• Поддерживать работоспособность и доступность Платформы, за исключением перерывов на техническое обслуживание или по причинам непреодолимой силы, и сообщать о плановом обслуживании как можно заранее.
• Обрабатывать персональные данные в соответствии с GDPR, LOPDGDD и Приложением к настоящим Условиям.
• Уведомлять Клиента о любом нарушении безопасности, затрагивающем его данные, без неоправданной задержки и не позднее чем через 48 часов с момента, когда Поставщику стало о нём известно.
• Оказывать техническую поддержку в соответствии с приобретённым тарифом.
• Не обращаться к данным Клиента, кроме как для оказания услуги, выполнения запроса самого Клиента или исполнения юридической обязанности.

12. Защита данных

В отношении данных клиентов Клиента Revisit выступает Обработчиком, а Клиент Оператором в соответствии со статьёй 28 GDPR. Условия такого поручения изложены в Приложении к настоящим Условиям, которое является их неотъемлемой частью.

В отношении данных самого Клиента и его сотрудников Revisit является Оператором. Подробнее см. Политику конфиденциальности.

13. Интеллектуальная собственность

Платформа, её код, дизайн, товарный знак Revisit, логотипы и документация являются исключительной собственностью Поставщика и охраняются законодательством об интеллектуальной и промышленной собственности.

Клиент сохраняет полное право собственности на свои данные и материалы и предоставляет Поставщику ограниченную, неисключительную и отзывную лицензию на их обработку исключительно в целях оказания услуги.

14. Доступность сервиса

Поставщик стремится поддерживать доступность сервиса на уровне 99,5% в месяц, за исключением планового обслуживания и обстоятельств непреодолимой силы. Конкретный уровень доступности не гарантируется, если иное прямо не согласовано в письменной форме.

15. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством:

• Поставщик не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, включая упущенную выгоду и перерыв в деятельности.
• Совокупная ответственность Поставщика перед Клиентом не превышает суммы, уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для ответственности, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.
• Поставщик не несёт ответственности за содержание, сообщения или обработку данных, осуществляемые Клиентом через Платформу.

16. Срок действия и расторжение

• Договор вступает в силу с момента активации учётной записи и заключается на неопределённый срок, продлеваясь с каждым платёжным периодом.
• Клиент вправе расторгнуть его в любой момент, закрыв учётную запись, с последствиями, предусмотренными пунктом 7.
• Поставщик вправе расторгнуть его, уведомив об этом не менее чем за 30 календарных дней; в этом случае Поставщик возвращает пропорциональную часть предоплаты, приходящуюся на неиспользованный период.
• Поставщик вправе немедленно приостановить или прекратить доступ в случае существенного нарушения настоящих Условий, мошеннического использования или противоправной деятельности.

17. Изменение Условий

Поставщик вправе изменять настоящие Условия, уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней по электронной почте или на Платформе, которая предложит Клиенту принять новую редакцию.

Если Клиент не согласен, он может закрыть учётную запись без штрафных санкций до вступления изменений в силу.

18. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются испанским правом. Для разрешения любых споров стороны подчиняются юрисдикции судов Барселоны, отказываясь от любой иной подсудности, которая могла бы им принадлежать.

Приложение. Поручение на обработку персональных данных

Настоящее Приложение является частью Условий и регулирует обработку, которую Revisit (Обработчик) осуществляет от имени Клиента (Оператора) в соответствии со статьёй 28 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Органическим законом 3/2018 (LOPDGDD).

1. Предмет, срок и цель

Обработчик обрабатывает данные клиентов Оператора, чтобы оказывать ему услугу Платформы: карты лояльности, учёт посещений и погашений, вознаграждения, сообщения, отзывы, аналитика и ассистент. Поручение действует в течение срока отношений между сторонами и прекращается в соответствии с пунктом 11 настоящего Приложения.

2. Данные и субъекты данных

Субъектами данных являются клиенты Оператора. Обрабатываются следующие данные:

• Идентификационные и контактные данные: имя, адрес электронной почты и телефон.
• Данные, которые Оператор решит запрашивать: дата рождения, пол, почтовый индекс и то, как клиент узнал о заведении.
• Активность в программе: посещения, штампы или баллы, вознаграждения, погашения, полученные кампании и факт их прочтения.
• Предпочтения: язык и согласие на получение коммерческих сообщений.
• Технические данные цифровой карты: идентификаторы карты в кошельке и устройства, необходимые для её обновления.

Платформа не предназначена для обработки специальных категорий данных, и Оператор не должен их вносить.

3. Указания Оператора

Обработчик обрабатывает данные только в соответствии с документально оформленными указаниями Оператора, которыми являются настоящие Условия и настройки, заданные Оператором на Платформе, если иное не требуется по закону; в таком случае Обработчик заранее сообщит об этом Оператору, если закон это допускает. Если, по мнению Обработчика, какое-либо указание противоречит законодательству, Обработчик сообщит об этом Оператору.

4. Конфиденциальность

Лица, уполномоченные Обработчиком на обработку данных, связаны обязательством о конфиденциальности, которое сохраняется и после прекращения их отношений с Обработчиком.

5. Меры безопасности

Обработчик применяет технические и организационные меры, соответствующие риску (статья 32 GDPR), в том числе:

• Хранение данных на территории Европейского союза.
• Шифрование передаваемых данных (HTTPS/TLS) и хранение паролей и учётных данных в зашифрованном виде.
• Разделение данных каждого заведения и ролевое управление доступом.
• Журналирование значимых действий на Платформе.
• Регулярное резервное копирование.
• Ограниченный доступ к производственным системам.

6. Субобработчики

Оператор разрешает Обработчику привлекать следующих субобработчиков, с которыми у Обработчика заключены договоры, возлагающие на них равнозначные обязанности по защите данных:

Обработчик уведомляет Оператора о привлечении нового субобработчика или замене существующего не менее чем за 15 календарных дней через Платформу или по электронной почте. Оператор вправе возразить по обоснованным причинам, связанным с защитой данных; если решение не будет найдено, Оператор может закрыть учётную запись без штрафных санкций.

7. Международная передача данных

Если субобработчик обрабатывает данные за пределами Европейской экономической зоны, передача осуществляется на основании Рамочного соглашения ЕС-США о конфиденциальности данных (EU-US Data Privacy Framework), если поставщик к нему присоединился, а в противном случае на основании Стандартных договорных положений, утверждённых Европейской комиссией.

8. Права субъектов данных

Обработчик содействует Оператору в рассмотрении запросов субъектов данных о доступе, исправлении, удалении, возражении, ограничении обработки и переносимости. Если субъект данных обращается к Обработчику, Обработчик передаёт запрос Оператору. Платформа позволяет Оператору просматривать, исправлять и удалять данные своих клиентов, а также отписывать их от рассылок.

9. Нарушения безопасности

Обработчик уведомляет Оператора без неоправданной задержки и не позднее чем через 48 часов с момента, когда Обработчику стало об этом известно, о любом нарушении безопасности, затрагивающем данные Оператора, и предоставляет имеющуюся информацию, чтобы Оператор мог исполнить собственные обязанности по уведомлению. Кроме того, Обработчик по мере возможности содействует Оператору в проведении необходимых оценок воздействия и предварительных консультаций.

10. Подтверждение соблюдения требований

Обработчик предоставляет Оператору информацию, необходимую для подтверждения соблюдения настоящего Приложения, и допускает проведение разумных аудитов с предварительным уведомлением за 30 дней и за счёт инициатора аудита, без доступа к данным других клиентов Платформы.

11. Прекращение поручения

По окончании отношений Обработчик хранит данные в период приостановки и закрытия учётной записи и удаляет их в соответствии с пунктом 7 Условий. До этого Оператор может запросить по адресу hola@revisit.es копию своих данных или их досрочное удаление. Обработчик вправе хранить в заблокированном виде данные, необходимые для исполнения юридических обязанностей, в течение установленных такими обязанностями сроков.