几十年来，实体店的顾客维系就是一张纸卡加一个墨水章。它一直管用，直到顾客把它弄丢、在口袋里弄湿，或者忘了带。数字会员卡解决了这个问题，而且不要求顾客改变习惯：它用的是他本来就有的钱包。
它到底是什么
它是你集章卡或积分卡的数字版本。不用卡纸，而是住在 iPhone 的 Apple Wallet 或 Android 的 Google Wallet 里，也就是人们放登机牌的那些应用。每次消费后它自动更新。
纸卡、自有应用还是钱包
自有应用看起来是最完整的选择，却撞上一堵墙：大多数人不会安装一家咖啡馆的应用。钱包里的卡绕开了这堵墙，因为根本不需要安装。
顾客怎么添加，三步
- 扫描店里的二维码或打开一个链接，卡片在浏览器中打开。
- 点击添加到 Apple Wallet 或保存到 Google Wallet。全程不下载任何应用。
- 完成。卡片留在他的钱包里，每次到店自动更新。
靠近提醒有什么不同
这是最容易被误解的部分。锁屏上的提醒不是推送通知。它不是商家发的，不能定时，也不能自己写文案。是手机的操作系统在顾客进入卡片内记录地址约一百米范围时生成的。
- 无法滥用。没有办法一次发二十条：顾客靠近时手机才显示，仅此而已。
- 它取决于门店坐标是否填对。这是最常见的故障：门店建档时没有经纬度，提醒就根本不存在，而且哪里都不会报错。
- Android 和 iPhone 的获知方式不同。Google 几乎会自动同步地址变更。在 iPhone 上，这个数据存在卡片文件里，需要向设备推送一次更新。
钱包里的卡做不到什么
- 你无法确定一位 Android 用户是否保存了它。Apple 在 iPhone 注册卡片时会确认，Google 那边的信号是间接的。
- 它不能代替邮件。卡片上放得下的文字很短，而且顾客只有打开钱包才会看到。
- 它不会读小票。除非接入收银系统，否则是店员扫码来加章。
- 不识别顾客就没有意义。它的价值在于下次到店时认出他。
该问供应商什么
- 我改了卡面设计会怎样？好的回答是它会在已经保存的手机上自动更新。
- iPhone 怎么知道？如果回答里没有提到向设备推送更新，说明供应商只实现了 Google 那一半。
- 如果我一次把变更发给一千位顾客会怎样？正经的系统会分批处理。
- 我能导出自己的数据吗？你的顾客是你的。不能导出，就等于在租自己的名单。
搭起来要多久
卡片本身只需要几分钟。花时间的是它周围的事，而成败也取决于那些：二维码放在顾客本来就在等待的位置、用什么话术推荐、店员是否真的会开口，以及把冷下去的人拉回来的自动消息。
那句话术比看上去重要。"您有我们的卡吗"的转化只有"第十杯咖啡免费，我帮您存到手机里好吗"的一半。
把已有的纸卡数字化
- 承认他们已经集到的章。让老顾客从零开始，是最快失去这个计划本来要留住的那批人的方式。
- 让两种卡并行几周。不是所有人第一天就会切换。
- 定一个停止印刷的日期。永远并行等于两边都做不好。
顺带提醒一件事：这是你唯一一次可以免费改变集章数量或奖励内容的机会。之后再改会被读成中途改规则，在迁移时改则会被读成一个新计划。