Десятилетиями лояльность в офлайн-заведении была картонкой с чернильными штампами. Это работало, пока клиент её не терял, не мочил в кармане или не забывал дома. Цифровая карта решает это, не требуя менять привычки: она использует кошелёк, который уже есть.
Что это на самом деле
Это цифровая версия вашей карты со штампами или баллами. Вместо картона она живёт внутри Apple Wallet на iPhone или Google Wallet на Android, тех же приложений, где люди хранят посадочные талоны. После каждой покупки она обновляется сама.
Бумага, своё приложение или кошелёк
Своё приложение выглядит полным решением и упирается в стену: большинство людей не ставят приложение кофейни. Карта в кошельке обходит эту стену, потому что ставить нечего.
Как клиент её добавляет, в три шага
- Сканирует QR-код в заведении или открывает ссылку. Карта открывается в браузере.
- Нажимает добавить в Apple Wallet или сохранить в Google Wallet. Никакое приложение не скачивается.
- Готово. Карта остаётся в кошельке и обновляется при каждом визите.
Чем отличается уведомление о близости
Это самая недопонятая часть. Подсказка на экране блокировки это не пуш-уведомление. Заведение его не отправляет, не планирует и не пишет. Его формирует операционная система телефона, когда клиент входит в радиус примерно ста метров от адреса, записанного внутри карты.
- Злоупотребить невозможно. Нельзя отправить двадцать таких: телефон показывает её, когда клиент рядом, и всё.
- Всё зависит от координат заведения. Это самая частая поломка: точка заведена без широты и долготы, и уведомления попросту не существует, при этом нигде нет ошибки.
- Android и iPhone узнают по-разному. Google распространяет смену адреса почти сам. На iPhone эти данные едут внутри файла пропуска, поэтому нужно отправить обновление на устройство.
Чего карта в кошельке не делает
- Вы не знаете наверняка, сохранил ли её пользователь Android. Apple подтверждает это, когда iPhone регистрирует пропуск. У Google сигнал косвенный.
- Она не заменяет почту. Текста помещается мало, и клиент видит его, только открыв кошелёк.
- Она не читает чек. Если не подключить её к кассе, штамп ставит человек, сканирующий код.
- Без идентификации клиента она бесполезна. Смысл в том, чтобы узнать его в следующий визит.
Что спросить у поставщика
- Что происходит, когда я меняю дизайн? Хороший ответ: она обновляется на телефонах, где уже сохранена.
- Как об этом узнаёт iPhone? Если в ответе не упоминается отправка обновления на устройство, поставщик реализовал только сторону Google.
- Что будет, если я отправлю изменение тысяче клиентов сразу? Серьёзная система делает это волнами.
- Могу ли я выгрузить свои данные? Ваши клиенты ваши. Без выгрузки вы арендуете собственную базу.
Сколько времени занимает настройка
Сама карта это минуты. Время отнимает всё вокруг, и именно там решается успех: QR-код там, где клиент и так ждёт, фраза, которой её предлагают, персонал, который действительно предлагает, и автоматические сообщения.
Эта фраза значит больше, чем кажется. У вас есть наша карта? собирает вдвое меньше, чем десятый кофе бесплатно, положить вам её в телефон?
Оцифровать карту, которая у вас уже есть
- Признайте уже собранные штампы. Просить постоянного клиента начать с нуля это самый быстрый способ потерять именно тех, ради кого программа существует.
- Дайте двум форматам пожить рядом несколько недель. Не все переходят в первый день.
- Назначьте дату, когда печать прекращается. Держать оба вечно значит плохо вести оба.
И одно попутно: это ваш единственный бесплатный шанс изменить число штампов или награду. Позже это читается как перенос ворот, а во время миграции как новая программа.