Durant dècades, la fidelització en un negoci físic va ser una cartolina amb segells de tinta. Funcionava fins que el client la perdia, se li mullava a la butxaca o s oblidava de portar-la. La targeta de fidelització digital resol això sense demanar-li que canviï d hàbits: fa servir el moneder que ja porta al mòbil.
Què és exactament
És la versió digital de la teva targeta de segells o punts. En comptes de paper, viu dins d Apple Wallet a l iPhone o Google Wallet a Android, les mateixes aplicacions on la gent guarda targetes d embarcament. Cada cop que el client compra, s actualitza sola: un segell més, el saldo al dia, el premi quan toca.
Paper, aplicació pròpia o Wallet
L aplicació pròpia sembla l opció completa i xoca amb un mur: la majoria de la gent no s instal·la l aplicació d una cafeteria. La targeta al Wallet evita aquest mur perquè no cal instal·lar res. És l equilibri entre potència i fricció zero.
Com l afegeix el client, en tres passos
- Escaneja el QR del local o obre un enllaç. La targeta s obre al navegador.
- Prem afegir a Apple Wallet o desar a Google Wallet. No descarrega cap aplicació.
- Ja està. La targeta queda al seu moneder i s actualitza sola a cada visita.
Per al negoci, sumar un segell és igual de simple: l empleat escaneja el codi del client des del mòbil o el TPV, i la targeta ho reflecteix a l instant.
Què fa diferent l avís de proximitat
És la part que més es malinterpreta. L avís de la pantalla de bloqueig no és una notificació. No l envia el negoci, no es programa i no es pot redactar. El construeix el sistema operatiu del mòbil quan el client entra en un radi d uns cent metres d una ubicació que la targeta porta gravada a dins.
- No se n pot abusar. No hi ha manera d enviar-ne vint: el mòbil el mostra quan el client és a prop i prou. Per això molesta molt menys que una notificació.
- Depèn que les coordenades del local estiguin ben posades. És el fallo més comú: un negoci es dona d alta sense latitud i longitud, i l avís simplement no existeix, sense que res doni error.
- Android i iPhone se n assabenten diferent. Google propaga un canvi d ubicació gairebé sol. A l iPhone la dada viatja dins del fitxer del passi, així que cal empènyer-li una actualització. Si canvies de local i només se n assabenten els Android, és això.
Què no fa una targeta al Wallet
- No saps del cert si un usuari d Android l ha desada. Apple ho confirma quan l iPhone registra el passi. A Google el senyal és indirecte, així que les xifres d Android són una aproximació.
- No substitueix el correu. El text que hi cap és curt i el client només el veu si obre el moneder.
- No llegeix el tiquet. Llevat que la connectis al teu TPV, qui suma el segell és una persona escanejant un codi.
- No serveix de res sense identificar el client. La gràcia és reconèixer-lo la visita següent.
Què demanar a un proveïdor
- Què passa quan canvio el disseny? La resposta bona és que s actualitza als mòbils que ja la tenen. Si cal que el client la torni a afegir, això no està resolt.
- Com se n assabenta un iPhone? Si la resposta no esmenta empènyer l actualització al dispositiu, el proveïdor només ha implementat el costat de Google.
- Què passa si envio el canvi a mil clients alhora? Un sistema seriós ho fa per tandes: despertar mil mòbils de cop fa que tots tornin a demanar el passi al mateix temps.
- Puc endur-me les meves dades? Els teus clients són teus. Sense exportació, estàs llogant la teva pròpia llista.
- En quin idioma la veu el client? Si tens clientela estrangera, importa que la targeta parli el seu idioma i no el teu.
Quant es triga a muntar-la
La targeta en si són minuts: nom, colors, logotip, quants segells i quin premi. El que porta temps és el que hi ha al voltant, i és on es decideix si funciona: el QR col·locat on el client ja espera, la frase amb què s ofereix, l equip oferint-la i els avisos automàtics que fan tornar qui es refreda.
Aquesta frase val més del que sembla. Tens la nostra targeta? capta la meitat que el desè cafè és de franc, te la deso al mòbil?
Digitalitzar la targeta de segells que ja tens
- Respecta els segells que ja tenen. Demanar a un habitual que comenci de zero és la manera més ràpida de perdre justament la gent per a qui existeix el programa.
- Fes conviure les dues unes setmanes. No tothom canviarà el primer dia, i rebutjar la cartolina al mostrador crea una discussió que no guanya ningú.
- Posa data per deixar d imprimir. Mantenir les dues per sempre vol dir mantenir-ne cap bé.
I una cosa que convé fer pel camí: aquesta és la teva única oportunitat gratuïta de canviar el nombre de segells o el premi. Canviar-ho més tard es llegeix com moure la porteria; canviar-ho en una migració es llegeix com un programa nou.