Per decenni la fidelizzazione in un negozio fisico è stata un cartoncino con timbri a inchiostro. Funzionava finché il cliente non lo perdeva, non lo bagnava in tasca o si dimenticava di portarlo. La tessera digitale risolve tutto questo senza chiedergli di cambiare abitudini: usa il portafoglio che ha già.
Cos'è esattamente
È la versione digitale della tua tessera a timbri o a punti. Invece del cartoncino, vive dentro Apple Wallet su iPhone o Google Wallet su Android, le stesse app dove la gente tiene le carte d'imbarco. A ogni acquisto si aggiorna da sola.
Carta, app propria o Wallet
L'app propria sembra l'opzione completa e si scontra con un muro: la maggior parte delle persone non installa l'app di una caffetteria. La tessera nel Wallet evita quel muro perché non c'è nulla da installare.
Come la aggiunge il cliente, in tre passi
- Scansiona il QR del locale o apre un link. La tessera si apre nel browser.
- Tocca aggiungi ad Apple Wallet o salva in Google Wallet. Nessuna app scaricata.
- Fatto. La tessera resta nel suo portafoglio e si aggiorna a ogni visita.
Cosa rende diverso l'avviso di prossimità
È la parte più fraintesa. L'avviso sulla schermata di blocco non è una notifica. Non lo invia il negozio, non si programma e non si scrive. Lo costruisce il sistema operativo del telefono quando il cliente entra in un raggio di circa cento metri da un indirizzo salvato dentro la tessera.
- Non se ne può abusare. Non c'è modo di mandarne venti: il telefono lo mostra quando il cliente è vicino, e basta.
- Dipende dalle coordinate del locale. È il guasto più comune: un'attività registrata senza latitudine e longitudine, e l'avviso semplicemente non esiste, senza che nulla segnali un errore.
- Android e iPhone lo apprendono in modo diverso. Google propaga un cambio di indirizzo quasi da solo. Su iPhone il dato viaggia dentro il file del pass, quindi serve spingere un aggiornamento al dispositivo.
Cosa non fa una tessera nel Wallet
- Non sai con certezza se un utente Android l'ha salvata. Apple lo conferma quando l'iPhone registra il pass. Su Google il segnale è indiretto.
- Non sostituisce l'email. Il testo che ci sta è breve e il cliente lo vede solo se apre il portafoglio.
- Non legge lo scontrino. Salvo collegarla alla cassa, è una persona che scansiona un codice.
- Non serve a nulla senza identificare il cliente. Il senso è riconoscerlo alla visita successiva.
Cosa chiedere a un fornitore
- Cosa succede quando cambio il design? La risposta giusta è che si aggiorna sui telefoni che ce l'hanno già.
- Come lo apprende un iPhone? Se la risposta non menziona un aggiornamento spinto al dispositivo, il fornitore ha implementato solo il lato Google.
- Cosa succede se mando il cambio a mille clienti insieme? Un sistema serio lo fa a ondate.
- Posso esportare i miei dati? I tuoi clienti sono tuoi. Senza esportazione stai affittando il tuo stesso elenco.
Quanto ci vuole a metterla in piedi
La tessera in sé sono minuti. Quello che richiede tempo è il contorno, ed è lì che si decide se funziona: il QR dove il cliente sta già aspettando, la frase con cui si propone, il personale che la propone davvero, e i messaggi automatici che fanno tornare chi si raffredda.
Quella frase conta più di quanto sembri. Hai la nostra tessera? raccoglie la metà di il decimo caffè è offerto, te la metto sul telefono?
Digitalizzare la tessera che hai già
- Riconosci i timbri già accumulati. Chiedere a un affezionato di ripartire da zero è il modo più rapido di perdere proprio le persone per cui il programma esiste.
- Fai convivere le due per qualche settimana. Non tutti passano il primo giorno.
- Fissa una data per smettere di stampare. Tenerle entrambe per sempre significa tenerle male entrambe.
Una cosa da fare per strada: è la tua unica occasione gratuita di cambiare il numero di timbri o il premio. Cambiarlo dopo si legge come spostare i pali; cambiarlo durante una migrazione si legge come un programma nuovo.