Jahrzehntelang war Kundenbindung im Ladengeschäft ein Kärtchen mit Tintenstempeln. Es funktionierte, bis der Kunde es verlor, in der Tasche nass machte oder vergaß. Die digitale Karte löst das, ohne Gewohnheiten zu ändern: Sie nutzt die Wallet, die schon da ist.
Was sie genau ist
Sie ist die digitale Fassung Ihrer Stempel- oder Punktekarte. Statt Karton lebt sie in Apple Wallet auf dem iPhone oder Google Wallet auf Android, denselben Apps, in denen Leute Bordkarten aufbewahren. Bei jedem Kauf aktualisiert sie sich selbst.
Papier, eigene App oder Wallet
Die eigene App wirkt wie die vollständige Lösung und stößt an eine Mauer: Die meisten Menschen installieren die App eines Cafés nicht. Die Karte in der Wallet umgeht diese Mauer, weil es nichts zu installieren gibt.
Wie der Kunde sie hinzufügt, in drei Schritten
- Er scannt den QR-Code im Laden oder öffnet einen Link. Die Karte öffnet sich im Browser.
- Er tippt auf zu Apple Wallet hinzufügen oder in Google Wallet speichern. Keine App wird geladen.
- Fertig. Die Karte bleibt in seiner Wallet und aktualisiert sich bei jedem Besuch.
Was den Näherungshinweis besonders macht
Das ist der am meisten missverstandene Teil. Der Hinweis auf dem Sperrbildschirm ist keine Push-Nachricht. Der Betrieb sendet ihn nicht, plant ihn nicht und formuliert ihn nicht. Das Betriebssystem des Handys erzeugt ihn, wenn der Kunde in einen Radius von etwa hundert Metern um eine in der Karte gespeicherte Adresse kommt.
- Missbrauch ist ausgeschlossen. Man kann nicht zwanzig davon senden: Das Handy zeigt ihn, wenn der Kunde in der Nähe ist, mehr nicht.
- Er hängt an den Koordinaten des Standorts. Das ist der häufigste Ausfall: ein Betrieb ohne Breiten- und Längengrad, und der Hinweis existiert schlicht nicht, ohne dass irgendwo ein Fehler auftaucht.
- Android und iPhone erfahren es unterschiedlich. Google verteilt eine Adressänderung fast von selbst. Auf dem iPhone reist die Angabe in der Pass-Datei, es braucht also ein Update an das Gerät.
Was eine Wallet-Karte nicht leistet
- Sie wissen nicht sicher, ob ein Android-Nutzer sie gespeichert hat. Apple bestätigt es, wenn das iPhone den Pass registriert. Bei Google ist das Signal indirekt.
- Sie ersetzt keine E-Mail. Der Text ist kurz, und der Kunde sieht ihn nur, wenn er die Wallet öffnet.
- Sie liest den Bon nicht. Ohne Kassenanbindung setzt ein Mensch den Stempel per Code-Scan.
- Ohne Identifikation nützt sie nichts. Der Sinn ist, den Kunden beim nächsten Mal zu erkennen.
Was man einen Anbieter fragt
- Was passiert, wenn ich das Design ändere? Die gute Antwort ist, dass sie sich auf den Handys aktualisiert, die sie schon haben.
- Wie erfährt ein iPhone davon? Erwähnt die Antwort kein Update an das Gerät, hat der Anbieter nur die Google-Seite umgesetzt.
- Was passiert, wenn ich die Änderung an tausend Kunden schicke? Ein seriöses System macht das in Wellen.
- Kann ich meine Daten exportieren? Ihre Kunden gehören Ihnen. Ohne Export mieten Sie die eigene Liste.
Wie lange die Einrichtung dauert
Die Karte selbst sind Minuten. Zeit braucht das Drumherum, und dort entscheidet sich der Erfolg: der QR-Code dort, wo der Kunde ohnehin wartet, der Satz, mit dem sie angeboten wird, das Team, das sie wirklich anbietet, und die automatischen Nachrichten.
Dieser Satz zählt mehr, als man denkt. Haben Sie unsere Karte? bringt halb so viel wie der zehnte Kaffee ist kostenlos, soll ich sie aufs Handy legen?
Die vorhandene Karte digitalisieren
- Erkennen Sie die bereits gesammelten Stempel an. Einen Stammgast bei null anfangen zu lassen ist der schnellste Weg, genau die Leute zu verlieren, für die das Programm existiert.
- Lassen Sie beide einige Wochen nebeneinander laufen. Nicht alle wechseln am ersten Tag.
- Setzen Sie ein Datum, an dem der Druck endet. Beides dauerhaft zu führen heißt, beides schlecht zu führen.
Und eines nebenbei: Das ist Ihre einzige kostenlose Gelegenheit, die Stempelzahl oder die Prämie zu ändern. Später gelesen wirkt es wie verschobene Tore; während einer Migration wirkt es wie ein neues Programm.