Términos y Condiciones

1. Identificación de las partes

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la relación entre:

• El Prestador: REVISIT XMD, S.L., con NIF B93872174 y domicilio social en C/ Holanda, 1, 08917 Badalona (Barcelona), España, y correo electrónico hola@revisit.es, titular de la plataforma Revisit (en adelante, "Revisit" o "la Plataforma").
• El Cliente: el negocio o profesional titular de una cuenta en la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Revisit es una plataforma de fidelización de clientes para negocios. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Programa de fidelización con sellos o puntos.
• Tarjeta de fidelización digital para Apple Wallet y Google Wallet.
• Campañas y comunicaciones a los clientes del Cliente por correo electrónico, notificaciones y aviso en la tarjeta.
• Flujo de bienvenida para la captación de nuevos clientes.
• Gestión de reseñas e integración con el Perfil de Empresa de Google.
• Panel de analíticas y métricas del negocio.
• Registro de visitas y canjes en caja mediante código QR o integración con el terminal de punto de venta.
• Revi, un asistente con inteligencia artificial.

Las funcionalidades y límites de cada plan se detallan en revisit.es y pueden evolucionar con el tiempo.

3. Asistente con inteligencia artificial

Revi es un sistema de inteligencia artificial, y así se indica en la Plataforma. Sus respuestas y sugerencias pueden contener errores y el Cliente debe revisarlas antes de usarlas. Las acciones de Revi que cambian algo en la cuenta (crear una campaña, modificar la tarjeta, invitar a una persona) solo se ejecutan cuando una persona del Cliente las confirma.

4. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas disfrutan de un periodo de prueba gratuito de 15 días naturales, o del que se pacte por escrito con Revisit. Durante la prueba no se pide tarjeta ni se cobra nada.

Antes de que termine la prueba, Revisit avisa al Cliente por correo electrónico con un enlace para pagar. Si al terminar la prueba no se ha pagado, la cuenta queda pausada conforme a la cláusula 7.

5. Planes, precios y pago

• Precio: la cuota se calcula por cada tienda activa del Cliente, según el plan contratado y el precio publicado en revisit.es en el momento del cobro, más el IVA correspondiente.
• Modalidad: el Cliente elige pagar mes a mes o el año por adelantado. La cuota mensual se cobra al inicio de cada mes. La cuota anual se cobra de una vez y no es reembolsable, tampoco si el Cliente se da de baja antes de que termine el año.
• Medio de pago: tarjeta, a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria de Revisit. Los datos de la tarjeta los guarda esa entidad; Revisit solo conserva una referencia y los cuatro últimos dígitos.
• Renovación: cada cuota se renueva automáticamente al final de su periodo y se cobra a la tarjeta guardada, salvo que el Cliente se haya dado de baja. Si el cobro falla, se reintenta durante unos días y se avisa al Cliente; si no se consigue, la cuenta queda pausada.
• Factura: Revisit emite factura de cada cuota cobrada.
• Cambios de precio: Revisit puede modificar sus precios avisando con al menos 30 días naturales de antelación. El precio nuevo se aplica a partir de la siguiente renovación; lo ya pagado no cambia.
• Devoluciones de cargo: si el Cliente devuelve un cobro a través de su banco, deja de estar pagado el periodo que cubría y la cuenta puede quedar pausada.

6. Cambios de plan y de tiendas

• Subir de plan con un periodo ya pagado exige pagar en ese momento la diferencia de los días que quedan del periodo. El plan nuevo se activa cuando se recibe el pago.
• Bajar de plan solo es posible si el uso de la cuenta cabe en los límites del plan inferior, y no da derecho a devolución de lo ya pagado.
• Tiendas nuevas: al abrir una tienda más con un periodo ya pagado, la parte proporcional de los días que quedan se suma a la próxima cuota. La Plataforma muestra el importe antes de confirmar.
• Los cambios de plan se solicitan a Revisit o, si la cuenta la gestiona una agencia, a la agencia (cláusula 9).

7. Impago, pausa y baja de la cuenta

• Pausa: si al terminar la prueba o al vencer una cuota no se ha pagado, la cuenta queda pausada. Mientras está pausada, el panel y la caja solo permiten pagar; los datos se conservan y las tarjetas de los clientes del Cliente siguen en sus teléfonos.
• Baja por impago: si la cuenta lleva 30 días naturales pausada, se da de baja. Desde entonces las tarjetas de los clientes dejan de actualizarse. El Cliente puede pedir que se reactive escribiendo a hola@revisit.es y pagando la cuota pendiente.
• Supresión de datos: si la cuenta lleva 90 días naturales dada de baja por impago, Revisit suprime de forma irreversible los datos personales de los clientes del Cliente y de su equipo, y anula sus tarjetas digitales. Se conservan los datos de facturación que la ley obliga a guardar.
• Baja voluntaria: el Cliente puede darse de baja cuando quiera desde la Plataforma. Deja de renovarse y puede seguir usando la cuenta hasta el final del periodo pagado o de la prueba; después se aplica lo previsto en esta cláusula. Lo ya pagado no se devuelve.
• Mientras la cuenta está pausada o dada de baja, y hasta la supresión, el Cliente puede pedir a hola@revisit.es una copia de sus datos.

8. Alta, acceso y aceptación

El acceso a Revisit se da tras un proceso de alta: el Cliente lo solicita, o lo invita Revisit, uno de sus comerciales o una agencia colaboradora, y recibe un enlace para activar su cuenta.

El titular de la cuenta acepta estos Términos de forma expresa en la Plataforma la primera vez que entra, y Revisit guarda constancia de la versión aceptada y de la fecha. Las personas del equipo del Cliente usan la Plataforma por cuenta del Cliente.

9. Gestión por una agencia

El Cliente puede trabajar con una agencia colaboradora de Revisit que gestione su cuenta y, si así se acuerda, pague sus cuotas. En ese caso:

• La agencia accede a la cuenta con un alcance limitado: puede gestionar campañas, ajustes y demás funciones, pero no el equipo, los permisos, la cuenta de Google ni la facturación propia del Cliente.
• Revisit registra las acciones que la agencia realiza en la cuenta.
• El Cliente sigue siendo el titular de la cuenta y de sus datos, y puede retirar el acceso a la agencia en cualquier momento desde la Plataforma. Desde ese momento las cuotas futuras corren a cargo del Cliente; lo ya pagado sigue valiendo hasta el final de su periodo.
• La relación entre el Cliente y la agencia, incluido el precio de sus servicios, es ajena a Revisit.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Actuar como Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y cumplir las obligaciones que ello conlleva, en particular informarles y contar con la base jurídica adecuada, como el consentimiento para las comunicaciones comerciales.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no solicitadas ni de forma contraria a estos Términos.
• Custodiar las credenciales de acceso de su equipo y avisar de inmediato a hola@revisit.es de cualquier uso no autorizado.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar acceder al código fuente de la Plataforma, ni utilizarla para desarrollar un producto competidor.

11. Obligaciones del Prestador

El Prestador se compromete a:

• Mantener la Plataforma operativa y accesible, salvo interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor, y avisar de los mantenimientos programados con la mayor antelación posible.
• Tratar los datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD y al Anexo de estos Términos.
• Notificar al Cliente cualquier violación de la seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, como máximo, en 48 horas desde que tenga conocimiento de ella.
• Prestar soporte técnico conforme al plan contratado.
• No acceder a los datos del Cliente salvo para prestar el servicio, atender una petición del propio Cliente o cumplir una obligación legal.

12. Protección de datos

Respecto a los datos de los clientes del Cliente, Revisit actúa como Encargado del tratamiento y el Cliente como Responsable, conforme al artículo 28 del RGPD. Las condiciones de ese encargo figuran en el Anexo de estos Términos, que forma parte de ellos.

Sobre los datos del propio Cliente y de su equipo, Revisit es Responsable del tratamiento. Más información en la Política de Privacidad.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño, la marca Revisit, sus logotipos y su documentación son propiedad exclusiva del Prestador y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

El Cliente conserva la plena propiedad de sus datos y contenidos, y concede al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

14. Disponibilidad del servicio

El Prestador se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluidos los mantenimientos programados y las causas de fuerza mayor. No se garantiza un nivel de disponibilidad específico salvo acuerdo expreso por escrito.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• El Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos el lucro cesante y la interrupción del negocio.
• La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente no excederá el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o culpa grave.
• El Prestador no será responsable de los contenidos, comunicaciones o tratamientos de datos que el Cliente realice a través de la Plataforma.

16. Duración y resolución

• El contrato entra en vigor con la activación de la cuenta y tiene duración indefinida, renovándose con cada periodo de pago.
• El Cliente puede terminarlo en cualquier momento dándose de baja, con los efectos de la cláusula 7.
• El Prestador puede terminarlo avisando con al menos 30 días naturales de antelación; en ese caso devolverá la parte proporcional de lo pagado por adelantado que corresponda al periodo no disfrutado.
• El Prestador puede suspender o cancelar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o actividad ilícita.

17. Modificaciones de los Términos

El Prestador puede modificar estos Términos avisando al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación por correo electrónico o en la Plataforma, que le pedirá aceptar la nueva versión.

Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Anexo. Encargo del tratamiento de datos personales

Este Anexo forma parte de los Términos y regula el tratamiento que Revisit (el Encargado) realiza por cuenta del Cliente (el Responsable), conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Objeto, duración y finalidad

El Encargado trata los datos de los clientes del Responsable para prestarle el servicio de la Plataforma: tarjetas de fidelización, registro de visitas y canjes, premios, comunicaciones, reseñas, analítica y asistente. El encargo dura lo que dure la relación entre las partes y termina conforme al apartado 11 de este Anexo.

2. Datos e interesados

Los interesados son los clientes del Responsable. Los datos tratados son:

• Identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Los que el Responsable decida pedir: fecha de nacimiento, género, código postal y cómo conoció el negocio.
• Actividad en el programa: visitas, sellos o puntos, premios, canjes, campañas recibidas y su lectura.
• Preferencias: idioma y consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Datos técnicos de la tarjeta digital: identificadores del pase y del dispositivo necesarios para actualizarla.

La Plataforma no está pensada para categorías especiales de datos, y el Responsable no debe introducirlas.

3. Instrucciones del Responsable

El Encargado trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable, que son estos Términos y la configuración que el Responsable hace en la Plataforma, salvo que la ley obligue a otra cosa; en ese caso se lo comunicará antes, si la ley lo permite. Si una instrucción le parece contraria a la normativa, se lo dirá al Responsable.

4. Confidencialidad

Las personas autorizadas por el Encargado para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad, también después de terminar su relación con el Encargado.

5. Medidas de seguridad

El Encargado aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (artículo 32 del RGPD), entre ellas:

• Alojamiento de los datos en la Unión Europea.
• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) y contraseñas y credenciales almacenadas cifradas.
• Separación de los datos de cada negocio y control de acceso por roles.
• Registro de la actividad relevante en la Plataforma.
• Copias de seguridad periódicas.
• Acceso restringido a los sistemas de producción.

6. Subencargados

El Responsable autoriza al Encargado a recurrir a los siguientes subencargados, con los que tiene contratos que les imponen obligaciones de protección de datos equivalentes:

El Encargado informará al Responsable de cualquier alta o cambio de subencargado con al menos 15 días naturales de antelación, a través de la Plataforma o por correo electrónico. El Responsable puede oponerse por motivos razonables relacionados con la protección de datos; si no se llega a una solución, puede darse de baja sin penalización.

7. Transferencias internacionales

Cuando un subencargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. si el proveedor está adherido a él y, en otro caso, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Derechos de los interesados

El Encargado asistirá al Responsable para atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los interesados. Si un interesado se dirige al Encargado, este le trasladará la solicitud al Responsable. La Plataforma permite al Responsable consultar, corregir y borrar los datos de sus clientes y darles de baja de las comunicaciones.

9. Violaciones de la seguridad

El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida y como máximo en 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de la seguridad que afecte a sus datos, con la información disponible para que el Responsable pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación. También le asistirá, en la medida de lo posible, en las evaluaciones de impacto y consultas previas que procedan.

10. Demostración del cumplimiento

El Encargado pondrá a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitirá auditorías razonables, con un preaviso de 30 días y a cargo de quien las solicite, sin acceso a datos de otros clientes de la Plataforma.

11. Fin del encargo

Al terminar la relación, el Encargado conserva los datos durante la pausa y la baja de la cuenta, y los suprime conforme a la cláusula 7 de los Términos. Antes de eso, el Responsable puede pedir a hola@revisit.es una copia de sus datos o su supresión anticipada. El Encargado podrá conservar, bloqueados, los datos necesarios para atender obligaciones legales durante los plazos que estas establezcan.