Für einen Betrieb im Viertel ist das Google-Profil das Schaufenster. Die meisten entscheiden zwischen Ihnen und dem Nachbarn, indem sie vier Bewertungen lesen, und sagen es Ihnen nie. Die gute Nachricht: Es hängt nicht vom Glück ab, sondern davon, richtig und im richtigen Moment zu fragen.
1. Der Moment ist alles
An der Kasse zu fragen, während der Kunde die Karte wegsteckt, bringt fast nichts. Direkt nach einem echten Moment der Zufriedenheit zu fragen bringt viel. In einem Treueprogramm ist der beste Moment offensichtlich: direkt nach dem Einlösen einer Prämie.
2. Machen Sie es mit einem Tippen erreichbar
Jeder Zwischenschritt kostet Sie Leute. Verlinken Sie direkt auf das Schreibfeld, nicht auf das Profil.
3. Fragen Sie die, die Sie schon mögen
Ihre Stammgäste schreiben etwas Konkretes und Glaubwürdiges. Wer einmal da war, schreibt netter Laden. Wer seit sechs Monaten kommt, schreibt über das Team, die übliche Bestellung, das Detail, das Sie ausmacht.
4. Antworten Sie auf alle, besonders auf schlechte
Antworten Sie mit Blick auf den, der in sechs Monaten liest, nicht auf den, der geschrieben hat. Dessen Meinung steht fest. Die des künftigen Lesers nicht.
- Antworten Sie in unter 48 Stunden. Eine späte Antwort wirkt erzwungen.
- Diskutieren Sie die Fakten nicht öffentlich, auch wenn Sie recht haben.
- Anerkennen, sagen was Sie geändert haben, privat weitermachen anbieten. In dieser Reihenfolge.
- Bitten Sie nie um Löschung. Das ist die schädlichste Antwort.
Ein Profil nur mit Fünfsternen weckt Misstrauen. Ein paar gut beantwortete Drei- oder Viersterne machen die guten glaubwürdiger.
Der Sternefilter: warum wir das nicht machen
Viele Werkzeuge verkaufen eine Taktik: erst im eigenen System fragen, wie viele Sterne jemand geben würde. Wer 4 oder 5 antwortet, geht zu Google; die anderen zu einem privaten Formular, das nie beim Profil ankommt.
Das klingt clever und hebt den Schnitt. Das Problem: Die Google-Richtlinien zu Inhalten lokaler Einträge verbieten es, Bewertungen selektiv einzuholen, und in den USA hat die FTC diese Praxis als irreführende Bewertungen sanktioniert. In der Breite ist das kein diskutabler Trick mehr, sondern ein Risiko für jedes Profil.
Die Alternative, die funktioniert, ist nicht, alle gleichzeitig zu fragen: Es ist, dann zu fragen, wenn das Erlebnis wirklich gut war. Sie filtern keine Meinungen, Sie wählen den Zeitpunkt.
Wie viele Bewertungen Sie wirklich brauchen
Die übliche Frage lautet: wie viele fürs Ranking. Sie ist aus zwei Gründen falsch.
Erstens vergleicht, wer entscheidet, wohin er essen geht, keine Zahlen, sondern Eindrücke. Ein Betrieb mit 40 Bewertungen und 4,6 mit frischen Meinungen überzeugt mehr als einer mit 300 und 4,8, dessen letzte zwei Jahre alt ist. Frische wiegt so viel wie Menge.
Zweitens ist die relevante Zahl relativ zu Ihrer Straße. Hat der Nachbar 25, ist Ihr Ziel nicht 500, sondern 25 zu überholen und weiterzumachen.
Ein tragfähiges Tempo für einen Betrieb im Viertel sind zwei bis fünf neue Bewertungen pro Monat.
Was Sie nicht tun sollten
- Kaufen Sie keine Bewertungen. Neben den Richtlinien: Man merkt sie, und sie beschädigen die verdienten.
- Bieten Sie keinen Rabatt gegen eine Bewertung. Die Bewertung zu incentivieren ist etwas anderes als im richtigen Moment zu fragen.
- Fragen Sie nicht alle am selben Tag. Ein Schwall nach Monaten der Stille ist das sichtbarste Muster überhaupt.
- Schreiben Sie sie nicht selbst. Bewertungen von Konten ohne Historie und in derselben Stimme werden gefiltert.
Automatisieren: der eigentliche Sprung
All das funktioniert von Hand, und fast niemand macht es länger als zwei Wochen von Hand. Was die Zahlen ändert, ist, die Bitte an ein Ereignis zu koppeln, das ohnehin passiert: eine eingelöste Prämie, ein Besuchsmeilenstein, ein Stufenaufstieg.
Zwei Regeln beim Automatisieren. Begrenzen Sie, wie oft dieselbe Person gefragt wird, und halten Sie die Bitte an etwas wirklich Positives gebunden.
Was Google Ihnen nicht sagt
- Bewertungen verschwinden, oft ohne sichtbaren Grund. Automatische Filter entfernen legitime Meinungen, vor allem von Konten ohne Historie.
- Eine im WLAN des Ladens geschriebene Bewertung kann fallen. Mehrere aus demselben Netz in kurzer Zeit wirken abgestimmt.
- Antworten hebt die Note nicht, ändert aber, was der Leser entscheidet.