Come ottenere più recensioni Google

Ogni schermata intermedia ti costa persone. Rimanda direttamente alla casella di scrittura, non alla scheda.

I tuoi abituali scriveranno qualcosa di preciso e credibile. Chi viene una volta scrive posto carino. Chi viene da sei mesi parla del personale, dell'ordine di sempre, del dettaglio che ti distingue.

Rispondi pensando a chi leggerà tra sei mesi, non a chi ha scritto. Quella persona ha già la sua opinione. Il lettore futuro no.

• Rispondi entro 48 ore. Una risposta tardiva sembra obbligata.
• Non discutere i fatti in pubblico, anche avendo ragione.
• Riconosci, di cosa hai cambiato, proponi di continuare in privato. In quest'ordine.
• Non chiedere mai di cancellarla. È la risposta che fa più danno.

Una scheda solo con cinque stelle genera diffidenza. Qualche recensione da tre o quattro stelle ben gestita rende le buone più credibili.

Una tattica venduta da molti strumenti consiste nel chiedere prima, dentro il tuo sistema, quante stelle darebbe la persona. Chi risponde 4 o 5 va su Google; gli altri su un modulo privato che non arriva mai alla scheda.

Sembra intelligente e alza la media. Il problema è che le regole di Google sui contenuti delle attività vietano di sollecitare recensioni in modo selettivo, e negli Stati Uniti la FTC ha sanzionato questa pratica come recensioni ingannevoli. Su scala non è più un trucco discutibile ma un rischio per ogni scheda.

L'alternativa che funziona non è chiedere a tutti insieme: è chiedere quando l'esperienza è stata davvero buona. Non filtri le opinioni, scegli l'istante.

La domanda tipica è quante per posizionarsi. È sbagliata per due motivi.

Primo, chi sceglie dove mangiare non confronta numeri, confronta impressioni. Un'attività con 40 recensioni e 4,6 con opinioni recenti convince più di una con 300 e 4,8 la cui ultima è di due anni fa. La freschezza pesa quanto il volume.

Secondo, il numero che conta è relativo alla tua via. Se il vicino ne ha 25, il tuo obiettivo non è 500: è superare 25 e continuare.

Un ritmo sostenibile per un'attività di quartiere sono tra due e cinque nuove recensioni al mese.

• Non pagare recensioni. Oltre alle regole, si notano e rovinano quelle guadagnate.
• Non offrire sconti in cambio di una recensione. Incentivare la recensione è diverso dal chiedere al momento giusto.
• Non chiedere a tutti lo stesso giorno. Una raffica dopo mesi di silenzio è lo schema più visibile che esista.
• Non scriverle tu. Recensioni da account senza storico e con la stessa voce vengono filtrate.

Tutto questo funziona a mano e quasi nessuno lo fa a mano per più di quindici giorni. Quello che cambia i numeri è legare la richiesta a un evento che già accade: un premio riscattato, un traguardo di visite, un passaggio di livello.

Due regole se automatizzi. Limita ogni quanto si può chiedere alla stessa persona, e tieni la richiesta legata a qualcosa di davvero positivo: quando scatta a ogni transazione smette di essere un buon momento e diventa rumore.

• Si perdono recensioni, spesso senza motivo visibile. I filtri automatici rimuovono opinioni legittime, soprattutto da account senza storico.
• Una recensione scritta dal wifi del locale può saltare. Più recensioni dalla stessa rete in poco tempo sembrano coordinate.
• Rispondere non alza il voto, ma cambia ciò che decide chi legge.